一、问背景
在开始解决方案开发之前，深入了解背景至关重要。
首先，要明确所处的行业环境，包括行业的发展趋势、竞争态势以及政策法规的影响。例如，在科技行业，技术的快速迭代可能要求解决方案能够紧跟前沿，满足不断变化的市场需求。
同时，分析企业自身的情况，如企业的规模、发展阶段、核心竞争力等。如果是一家初创企业，可能更注重成本效益和快速市场拓展；而成熟企业可能更关注优化流程、提升效率和保持市场领先地位。
此外，还需考虑外部因素，如经济形势、社会文化因素等对解决方案的潜在影响。通过全面了解背景，为后续的解决方案开发提供坚实的基础。
二、定受众
确定解决方案的受众是确保其有效性的关键步骤。
首先，对受众进行细分，可分为内部受众和外部受众。内部受众可能包括企业管理层、员工等；外部受众则可能有客户、合作伙伴、投资者等。对于企业管理层，解决方案可能需要重点关注战略规划、资源分配和绩效提升等方面；员工则更关心解决方案对工作流程的优化和职业发展的支持。
对于客户，解决方案应满足其特定的需求和期望，提供价值和良好的用户体验。了解受众的特征、需求和痛点，可以通过市场调研、用户访谈、数据分析等方法。例如，针对年轻消费者的解决方案可能需要更加注重数字化体验和个性化服务；而对于企业客户，可能更强调稳定性、安全性和可扩展性。
三、拟目标
明确的目标是解决方案开发的导向。目标应该具体、可衡量、可实现、相关联和有时限（SMART 原则）。例如，如果解决方案是为了提高企业的销售业绩，目标可以设定为在未来一年内将销售额提高 X%。
目标还应与企业的战略目标和受众的需求相一致。在拟定目标时，需要考虑多个方面，包括业务目标、技术目标、用户体验目标等。
业务目标可能涉及增加市场份额、降低成本、提高效率等；技术目标可以是实现系统的高可用性、安全性和可扩展性；用户体验目标则包括提高用户满意度、简化操作流程等。
同时，要为每个目标设定具体的指标和评估方法，以便在解决方案实施过程中进行监测和评估。
四、定主题
确定解决方案的主题有助于聚焦核心问题和传达明确的信息。主题应简洁明了，能够准确概括解决方案的核心价值和独特之处。可以从以下几个方面来确定主题：
首先，分析目标受众的需求和痛点，找出最关键的问题。例如，如果受众主要关注数据安全问题，那么解决方案的主题可以围绕数据安全展开。
其次，结合企业的核心竞争力和优势资源，确定能够提供独特价值的主题。例如，如果企业在人工智能技术方面具有领先优势，可以将主题设定为基于人工智能的解决方案。
此外，还可以参考行业趋势和竞争对手的解决方案，寻找差异化的主题。确定主题后，要在整个解决方案开发过程中始终围绕主题展开，确保解决方案的一致性和连贯性。
五、谈问题
深入分析问题是开发有效解决方案的前提。
首先，要明确问题的范围和严重程度。可以通过收集数据、进行用户调研、与相关人员进行访谈等方式，全面了解问题的表现形式、影响因素和潜在后果。例如，如果问题是客户流失率高，需要分析客户流失的原因，如产品质量问题、服务不满意、竞争对手的影响等。
然后，对问题进行分类和优先级排序。将问题分为紧急问题、重要问题和一般问题，优先解决对业务影响最大的问题。
同时，要考虑问题之间的关联性，避免只解决表面问题而忽略了根本问题。在分析问题的过程中，要保持客观和全面的视角，避免主观臆断和片面认识。
六、讲愿景
描绘清晰的愿景可以为解决方案提供方向和动力。愿景应该具有吸引力和激励性，能够激发受众的共鸣和期待。
愿景可以从以下几个方面来阐述：
首先，描述解决方案实施后的理想状态，包括业务成果、用户体验和社会效益等方面。例如，一个企业资源规划（ERP）解决方案的愿景可以是实现企业内部流程的高效协同，提高决策的准确性和及时性，降低运营成本，提升企业的竞争力。
其次，强调解决方案的独特价值和优势，如创新性、高效性、可持续性等。可以通过案例分析、数据对比等方式来展示解决方案的优势。最后，要将愿景与受众的利益相结合，让受众明白解决方案对他们的重要性和积极影响。
七、列方案
列出具体的解决方案是工作指南的核心内容。解决方案应该针对问题进行有针对性的设计，并且具有可行性和可操作性。
首先，根据问题的分析结果，提出多种解决方案的思路和方向。可以借鉴行业最佳实践、参考成功案例，或者运用创新的思维和方法。
然后，对每个解决方案进行评估和比较，考虑因素包括实施难度、成本效益、风险程度等。选择最优的解决方案，并进一步细化为具体的行动计划和步骤。行动计划应该明确责任人和时间节点，确保解决方案的顺利实施。
在列出方案的过程中，要充分考虑技术可行性、资源可用性和法律法规的要求。
八、摆例子
通过具体的例子可以更好地说明解决方案的实际应用和效果。可以选择与目标受众相关的实际案例，或者模拟一些场景来展示解决方案的优势。
例如，如果解决方案是一个客户关系管理（CRM）系统，可以分享一些企业成功实施 CRM 系统后提高客户满意度和销售业绩的案例。
在摆例子的过程中，要详细描述案例的背景、问题、解决方案和实施效果，让受众能够直观地了解解决方案的价值。同时，可以邀请一些客户或合作伙伴分享他们的经验和感受，增加案例的可信度和说服力。
