吴伯凡认为，对消费者来说，新零售的本质就是选择成本更低、维权更容易的有记名消费。
首先，新零售是一种有踪迹、有档案的消费。买家在买东西的时候，实际上是在向卖家汇报自己的种种信息，包括自己没有意识到的信息，比如消费偏好等等。这时商家就可以用大数据来，生成“用户画像”。
其次线上购物的便捷，让用户的选择成本降低，不用在实体商城中耗费时间和精力。
最后是，线上商品只要有差评就会影响后面顾客的选择，那么有助于购物失败的维权。
新零售解读
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