感受的根源
非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
听到不中听的话时，我们有四种选择。
认为自己犯了错；
指责对方；
了解我们的感受和需要；
用心体会他人的感受和需要。
这个总结反映出：当我们通过批评的方式去表达我们的需求和愿望时，我们得到的可能也会是相应的指责。所以，当我们有需要或者愿望的时候，不妨坦诚地说出来，而不是考虑别人有什么错，去批评别人。
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小孩子可以畅所欲言，慢慢长大以后，却会变得胆怯，在表达自己的需要之前，瞻前顾后、犹豫不决，怕别人笑话，怕自己说话不妥等。
因此，这样的环境也在一定程度上造成了个人成长的三个阶段：
第一个阶段是情感的奴隶：我们需要为他人负责——让他人快乐是我们的义务；
第二个阶段是面目可憎：为他人的情绪负责，牺牲自己去迎合他人，会让我们觉得很憋屈，很恼怒，因而我们不再愿意为他人负责，但是我们还心存疑虑，所以态度就变得生硬；
第三个阶段是生活的主人：我们开始认为帮助别人是一种自由的、快乐的行为，与愧疚无关，我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但是我们不能对他人负责。
非暴力沟通正是想帮助我们既表达自己，又关心他人。
