01.今日导读
亲爱的同学们，很高兴遇见你，我是简老师。今天继续为你解读《重要的事情说3点》本书的第三部分内容。
昨天，我们一起学习了如何使用“3”的原则让对方愿意听，我们可以通过直接说出3点，或是比较含蓄地利用一些隐藏的“3”，又或者是利用自己肢体语言中的“3”，使对方能理解我们的意思，愿意与我们进行交流。
今天，我们将继续学习《重要的事情说3点》的第三部分，学习如何运用“3”的法则，使对方听得懂。
02.提前告知对方你要说3点
当我们利用3的法则，成功吸引了别人的注意力，使别人愿意停下自己手头上的工作，来听我们讲述时，我们首先需要弄清楚自己想要讲什么，然后，将想表达的内容进行整理归纳，有逻辑地讲述出来，这样听众才能听明白我们要说什么。如果连我们自己都不清楚自己想要表达什么，那别人就更加无法理解你所说的内容了。
举个简单的例子，假设一个部门正在开销售会议，部门领导让新加入的小A发表一下自己的看法。小A被突然点名，有点紧张，完全没有思想准备的他，只能东拼西凑，胡乱组织自己的语言，“就目前的情况来看，我们的产品还是很受期待的。昨天我和一个很久没联系的大学同学碰了面，一起吃了个饭，我们聊了很多，他对于我们的新产品很感兴趣，唯一的顾虑就是定价有点高。我们的价格，对于普通工薪阶层来说，是有些偏高的，如果是有孩子的家庭，就更负担不起了。我觉得还是再调查一下市场，看看大家对于价格的意见吧！不过这个暂时不重要，我最近收到一些消费者投诉，是关于产品质量问题的，这个问题比较紧急，需要马上解决，下周我们要在公交站投放产品宣传片，在此之前，一定要先把质量问题解决好……”
听完上面的这番表述，不知道大家是什么感觉，是不是觉得完全没有重点，听了半天，也没听懂小A到底想要表达什么。没错，小A的领导也没搞清小A到底想说什么，把小A狠狠批评了一顿，让他坐下了。
面对这样的情况，我们应该怎么做呢？其实我们同样也可以利用3的法则，提前告诉别人，“我要说3点”，以3作为自己发言的提纲，以免自己陷入混乱，出现天马行空地自由发挥的情况。
比如上面提到的小A，絮絮叨叨说了那么多，其实他完全可以将自己想说的话，归纳为3点，来告诉别人，“我主要从以下三点来谈谈我的看法，第一、产品的需求预测，第二、产品的定价，第三、产品质量”。这样就能使我们知道自己讲话的方向，避免跑题。作者将这种方法称为话题的路径图，它的作用就是为我们指引谈话的方向，同时也可以让对方心里有个底，知道我们大概要讲些什么。
好，现在我们已经确定了话题的路径图，知道自己大概要讲些什么，那接下来我们应该怎么做，才能使自己杂乱无章的思绪变得清晰，使对话按照我们的路径图来展开呢？
我们可以继续使用3的法则，在脑中构建3个箱子，分别贴上“事实”、“意见”、“情感”这3个标签。“事实”指的是我们所能得到的客观事实；“意见”指的是我们对这些事实的思考；“情感”指的则是我们的真情实意，而不是冷冰冰的陈述。
还是以小A的发言为例子，对于小A表述的第一点：产品的需求预测，我们可以按照3个箱子，这样进行表述：“我先来说说第一点，需求预测，我们的产品近阶段在销售业绩方面表现得很优秀，百分百完成了销售目标。但是我们必须居安思危，据我了解，最近一个月针对我们产品价格过高的投诉，已经高达30多起，这是一个很不好的现象，说明顾客十分在意我们产品的价格，一旦市面上有低价的替代品出现，我们的处境就会变得十分危险。当然了，这仅仅是我个人的看法，具体如何操作，还是得请经理决定。”姑且不论这样的回答是否能得到赞许，但最起码，听众已经能听明白我们的意思了，我们的目的也就达到了。
当然了，除了上面这个方法外，我们还可以采取其他方法进行表述，比如我们还可以通过“结论—理由—结论”这3个步骤，来传递信息。接下来我们就来具体说说，该如何操作。
03.使用3个步骤传递信息
很多时候，我们想让别人能听懂我们的想法、了解我们的观点，但是当我们好不容易组织好自己的观点，一开口，又将内容变成了流水账，导致对方抓不住重点。这时我们可以采取“结论—理由—结论”这3个步骤，来展开对话。比如上面小A所说的话，按照这3个步骤来操作，就会是这个样子的：
我觉得我们的产品价格过高，如果一直这样下去，我们的市场份额将会变得十分危险。我会这么说是因为以下原因：第一，我们最近已经接到多起关于价格过高的投诉；第二，调查结果显示，我市职工的平均工资普遍不高，普通家庭想要购买这款产品，压力还是挺大的；第三，一旦有竞争公司研发出低价替代品，那些本来就觉得购买有压力的人，就会马上转向价格较低的替代品，而如果他们使用过后，觉得两款产品的性能差不多，那我们就会很快被取代。因此，我觉得我们必须根据市场情况，适当调整我们的价格。
这个回答，听起来是不是逻辑十分清晰，有理有据？如果我们在商业谈判中，也采取“结论—理由—结论”这种固定的方式，就会显得我们的发言很有逻辑，别人也能轻而易举地听懂我们在说什么。那我们具体该怎么操作呢？
我们首先来说说，在说第一个结论时的注意事项。
我们要从固定用语开始进行介绍，我们可以这样说，“领导，我有事向您汇报”，或者是“领导您好！有件事我想和你商量一下”，又或者是“领导，我有一个请求”，这些都是比较合适的开头话术。
此外，如果我们觉得我们接下来要说的话，领导听了可能不太乐意，我们在说话时就要注意一些，先想好解决对策。比如我们想在工作日请假，那我们就可以这么跟领导说，“领导您好！我想请3天假，请假期间会有一个会议，但是我已经把您开会所需要的资料全部准备好了，会议的安排我也都做好了，不会耽误工作的。”这样才能显得我们没有耽误工作，领导也会更乐于答应我们的请求。
说完了讲述第一个结论时的注意事项，我们接着来聊聊该怎么说理由，前面所讲的结论只是开始，理由才是正文。讲理由时要注意，千万别说太多，否则会显得不真实，使对方产生怀疑，一般来说，理由说三个就够了，方便记忆，效果也好。
最后我们来说说总结，我们同样可以从三个方向入手，进行总结。比如我们要聊一个关于未来规划的话题，当我们说完结论、理由后，我们可以从“短期—中期—长期”这三个方面进行总结；那如果我们要聊关于企业发展的问题，我们可以按照企业规模来划分，按照“小型企业—中期企业—大型企业”这三类来进行总结。
总之，当我们在传递信息时，无论开始，还是结束，都应该采用“3”的法则，以3为中心，这样就能使对方轻松理解，并记住我们所说的内容。
04.从3开始，以3结束
说完了采用“结论—理由—结论”来向别人传递片段化信息的方法，接下来我们来说说，当我们需要展开某个项目时，该怎么做。我们同样也可以“从3开始，以3结束”。
比如公司让你做一个关于未来规划的提案，为了让公司高层能同意你的意见，你先要自己尝试回答3个问题：WANT（想要做）、 CAN（能做到）、 MUST（必须去做），也就是说，在提交提案之前，你先要考虑这几个问题，“这个项目是管理层们想要去做的吗？”，“这个项目是我们能做到的吗？”，“这个项目是我们必须要去做的吗？”
当我们从这三个角度进行自我说服后，就可以继续开始进行下一个步骤了。
下一个步骤是展示对立点，“如果我的提案没有实施会怎么样？”通过展示对立点，来反问自己和对方，引起对方的重视。
接着，我们还可以展示不同点以及相似点，来吸引他人关注。比如，我们可以这样展示不同点：“我们的竞争对手A公司，已经确定了明年的研究项目，我们如果不另辟蹊径，就要被他们拉开距离了。”而展示相似点，指的则是这种情况：“我们的竞争对手A公司，已经确定展开这个项目了，我们如果再不跟上，就晚了！”
好，通过以上步骤，我们的提案已经获得了他人的关注，但是这并不代表接下来就一帆风顺了。当我们进行汇报时，很可能会遭到他人的反驳和否定，这时我们一定要冷静，千万不能乱发火。
面对他人的不同意见，我们可以分三个步骤来回应。首先，我们应该进行解释，比如有家面馆的大众点评分很低，有人觉得肯定是因为店里的东西很难吃，所以评分才这么低，这时我们就可以解释，“是因为店太偏了，客人过来很麻烦，所以导致评分低。”简单解释之后，再阐述事实，“我们去店里吃过了，味道还是可以的”，最后，再说明自己的意见，“这家面馆的面，其实是不错的，值得去吃。”总结一下就是，当我们面对他人的反驳或质疑时，要分三个步骤，按照解释、事实、意见的顺序，进行回应。
说完了如何挑选话题，如何进行汇报，以及如何面对他人的质疑，接下来我们从三个角度来检查一下自己的内容，看看是否还有遗漏之处。
首先，我们要转变立场。比如我们要推销一款产品，那我们就不能只从自己的角度看问题，而应该多想想顾客需要什么；再比如我们要汇报一个项目或者提案，我们可以尝试从老板的角度去考虑问题，想想老板会关注哪些内容。改变自己的立场，多从对方的角度看问题，这样我们的想法才能更容易被理解和接受。
其次，我们要从不同的地域来思考。美国的肯德基、麦当劳与中国的肯德基、麦当劳肯定有许多不同之处；我国南北两地的商业习惯也必定有着某些差异，就比如买白菜，南方买菜是一颗一颗买，北方买菜则是一吨一吨买；同一个地区的城市与农村也是很不一样的，比如农村很多人都会自己养鸡养鸭，再种点小菜，自给自足，而城市里的人则去农贸市场或大型超市采购物品。当我们考虑问题时，多从不同地域的角度来进行思考，就可以使我们的方案更为全面。
最后，我们要从时间层面来思考。现在这个社会，科技飞速发展，产品更新换代也越来越快。曾经风靡一时的柯达胶卷，现在无人问津；曾经是手机界老大的诺基亚，后来却被智能机所代替。所以我们在考虑问题时，也一定要跟紧当下的时代潮流，千万不能固步自封，一直抓着老观点不放。
05.知识要点
好了，以上，就是我们今天要讲的主要内容，现在我们一起回顾一下。
今天，我们一起学习了在与人沟通时，该怎样利用说3点，使对方能听懂我们说的话。
很多时候，我们心里有很多话想说，却因为准备不充分，导致说出来的话颠三倒四，让人摸不着头脑。这时我们可以将自己的思想归纳为3点，提前告诉对方我们要说3点，使对方有个心理准备。然后采取“事实”、“意见”、“情感”，或者是“结论—理由—结论”的方法，进一步阐述自己的想法。
当我们需要展开某个项目时，同样也可以“从3开始，以3结束”，采用3的原则，挑选话题、进行汇报、回应他人的质疑，并检查自己的内容，达到与人良好沟通的目的。
今天的分享就到这里。明天，我们将继续探索魔力数字“3”的秘密，学习如何运用“3”的法则，让我们在生活中更擅长沟通。恭喜你又让自己进步了一点点。
关键词：路径图、自我说服、从3开始，以3结束
