提起“差评”，不论是电商行业，还是实体行业，我们都是非常的头疼。
可能你辛辛苦苦奋斗出来的爆品，因为一个差评而成为废品，想想心里都是十分的难受，蓝瘦香菇。
其实，无论是对于国内电商淘宝，京东之类，还是对于跨境电商YG，Ebay，Wish ，亚马逊等，只要你对症下药，你就跨出了一大步：做出反应，认真解决。
现在的电商环境是比较成熟的，刚开始的开店就能赚钱，到之后的各种运营能力和技巧，但是我们不能忽视这些细节上的做法。
毕竟现在的社会正在逐步透明化如果你选择性的忽略产品的差评，可以说就是在逐渐败坏自己的口碑。
我们在对待差评的时候，只是做出反映是不够的，我们还要去精细化解决这些问题，对于什么样的人，针对什么问题，在什么时间做出什么样的回复，制定是什么样的解决方案都是有一定的技巧和窍门的。这些方法是可以在以后我们在解决问题的时候起到事半功倍的作用的。
所以我们不能让自己辛辛苦苦做出来的口碑因为差评而：千里之堤毁于蚁穴。
首先，我们应该了解跨境电商和我们国内的电商是不一样的，他们没有线上及时聊天工具，他们咨询主要是靠邮件，针对这个邮件我们该怎么回复呢？
回复时效性：
回复差评的时候一定要及时及时非常及时，最好是在24—48小时内。国外的客户非常重视自己权利，所以对于差评的发布非常重视，所以我们在回复的时候一定要让客户感觉自己被重视了，快速给出回应，重视其反馈。
其次，在亚马逊系统内，对客户多次联系是非常反感的，所以不要对一个差评反复沟通，最好一件事一次邮件说清楚，及时回应，以避免后续的麻烦。
态度，态度，态度
无论是对于国内客户，还是国外客户，我们买到东西的时候，心情都是好的，收到一个不好的东西时，心情原本就很糟糕了，这时候，如果卖家语气再不好的时候，估计客户会炸的。
所以我们在收到差评的时候，我们一定要认真回顾整个订单的情况，之后回复具有真情实感的尽可能打动对方的邮件，不能让客户反感，认为卖家是在敷衍，只是为了消除差评。
邮件的格式和礼貌
文字只是冷冰冰的，没有言语之类的情感，所以我们在写邮件的时候，不要只是单纯的借助各种翻译软件直译过来的文字，这样的文字太过格式化，并不能完全展现表达你的真实想法。
另外就是，国外和国内在表达以及各种文化习俗和环境上完全不一样，所以一些避讳一定要避免。例如Update, change, modify, review等等都是忌讳的词，不然事与愿违就很难受了。
你觉得呢？
