一、整体产品概念
企业的营销人员对顾客的许诺（充满诱惑的价值主张）与交付给顾客的产品着正具备的性能之间往往存在着差距。位了消除这个令顾客不满意的差距，企业必须利用各种各样的配套服务和辅助性产品提高原有产品的价值，令它成为一款非常出色的整体产品。
二、如何理解整体产品
①整体产品应当由哪些配套的产品和服务组成？
②如何组织一个市场，令它提供一种能够将我们的产品包括在内的整体产品？
三、整体产品模型
1、一般产品：这是真正交付到顾客手中的产品，也是购买合约中涉及的产品。
2、期望产品：当顾客购买一般产品的时候，他往往认为自己买到的是这样一种期望产品，也就是说，企业的产品和服务至少要满足这些构造或外观方面的因素，才有可能实现消费者的购买目标。
3、延伸产品：这种产品往往配备了很多附加的产品和服务，它能够尽最大的可能实现消费者的购买目标。
4、潜在产品：它代表产品的可扩展空间，因为随着技术的发展，越来越多的辅助性产品和针对具体顾客的系统性改进会逐渐进入市场。
四、整体产品与技术采用生命周期
沿着生命周期曲线从左到右，整体产品外围的重要性将逐渐增加。
1、真正的技术专家根本不需要整体产品。
2、有远见者自行创造整体产品，凭借自己的力量开发整体产品。
3、对于实用主义者来说，从一般产品来考虑的话，实用主义者偏爱的产品都算不上出色；但是从整体产品的角度来考虑，他们偏爱的确实是更加优秀的产品。他们会对整体产品进行综合的评价，然后决定是否购买。
4、我们交付到顾客手中的一般产品是整体产品中的核心部分，一旦市场中出现了更多类似的产品，我们就不要继续在一般产品的水平上增加研发投资了，这种情况下，我们应该针对期望产品、延伸产品和潜在产品进行投资，这些产品将为我们带来更高的li
五、整体产品规划
在这个简化的整体产品模型中，我们把产品分成了两类：①我们交付给顾客的产品；②为了实现顾客的购买要求而需要的其他任何产品。第二类产品就是所谓的“营销承诺”。
仅仅一个目标顾客的经历都会研发一连串的问题，如果是一个顾客群体的话，那结果将是难以想象的，而且任何一名负责市场开发的产品经理都必须的对所有的这些问题给出一个令顾客满意的答复。
每一位新加入的目标顾客都会对整体产品的功能带来新的要求。
在企业跨越鸿沟的过程中，它不能讲希望寄托在任何外部的支持性力量上。（所为的“外部支持性力量”是指企业没有因为整体产品开发这个目的而特别要求一些个人或集体加入到自己的团队中来。）
六、整体产品管理过程中需要注意的地方
利用圆环定义整体产品，整体产品的核心是一般产品，也是我们应当全力关注的领域。确保整体产品组合最优，公平的对待每个经销商，逐步开发整体产品的合作关系，进全力与合作者建立最紧密的关系，利用合作关系采用最有效的沟通手段，取得互相信任，集中精力与合作者适合级别的职工建立巩固的合作关系。
