互联网金融行业有不同类型的金融公司,不同公司的金融产品形式也大相径庭,属于不同领域的公司关注的指标就理所当然有所不同,就算是领域有所重合的公司也会有各自侧重的指标,所以可以分析一下,从公司的业务上来了解他们所关注的运营数据都有哪些。
首先通常互联网金融公司运营需要关注的几个问题:
1.产品的目标用户是谁?目标用户的分级体系?
2.我们可以为用户提供什么样的金融产品或服务,我们的金融产品有什么核心价值,有什么差异竞争力,收益,风险,流动性如何
3.我们应该通过什么渠道找到我们的目标用户,搜索引擎竞价,微信,App,朋友圈,渠道合作伙伴等,考虑我们的目标用户会经常在哪里活动
4.应该举办什么样的营销活动来扩大我们产品的影响力,扩展我们的用户量,增加新用户,提高老用户的用户粘性,活跃度
5.我们的合作伙伴是谁,担保公司,信托,银行,渠道合作等
6.怎样进行风险控制,这里要考虑政策法规风险,项目风险,系统风险,操作风险等
7.用户通过什么渠道支付,第三方支付,网银,线下汇款,移动支付,POS等等
8.怎样搭建NB的IT支撑平台,用户体验要好,系统安全可靠
9.怎样服务好用户,客服体系,运营体系的搭建
10.怎样在竞争对手中脱颖而出,建立品牌形象并维系好品牌形象
这是可以量化出我们需要的指标体系:
1.用户指标:
包括用户信用评级,活跃度,留存率,转化率,客单价(平均投资额度),用户分布(各等级占比),互动指标等
2.产品指标:
产品组合,投资人员,投资金额,满标时间,收益率,流标数,风险系数,热度,受欢迎程度等
3,营销渠道指标:
渠道来源,渠道转化率,渠道成功率,渠道成本等
4.营销活动指标:
活动成本,活动渠道来源,活动转化率,传播数,新增粉丝数/用户数等
5.合作方指标:
合作带来的项目数,项目通过率,风险系数,成本等
6.风控指标:
项目审核通过率,风险备用金,项目流动性风险指标,渠道成本等
7.支付渠道指标:
渠道转化率,渠道成功率,支付渠道来源,渠道成本
8.IT平台指标:
用户体验指标(包括响应速度),可靠性指标,安全性指标,这里和互联网的指标比较像
9.客服指标:
投诉分类,接通率,投诉渠道,响应速度,满意度等
10.竞争性指标:
竞争对手分析指标,互联网舆情监控指标等
其实互联网金融平台的运营方式和大多数交互平台大同小异,这里说的是基于关注与客户端的指标数据
所以综上,我们要关注的数据指标:
1.访问渠道:
用户通过何种方式了解到平台,到达平台,此数据可作为推广工作的重要数据,这样我们就知道主要在哪些渠道进行推广
2.注册量或有效注册量:
注册基数是平台发展的基础,之所以加上一个“有效转化量”是因为有“只是坐下喝喝茶的“
3.投资转化率:
可以理解为投资注册比,有了基数,如何想办法将量转化为质就是运营要重点考虑的
4.注册用户结构:
此结构内容包括:年龄,行业,关注度等,此数据为定向推广提供支持
5.投资用户结构:
此结构内容包括:年龄,行业,地区,投资率,活跃度等,此数据可以划分为用户层级,筛选核心用户
6.用户活跃度:
通过各种与用户交互的手段,了解用户的焦虑点和痛点,那些活跃度高的,可能一遍吐槽一边还要使用产品的人就是产品的核心用户,所以一定要主要关注这些用户的痛点,
当然在实际中要灵活运用,灵活运用,还可以几个数据联系在一起发现运营的短板
互联网金融的产品端主要就是平台上的内容,核心竞争力,用户操作体验,
所以主要关注两方面的数据:用户数据和投资数据,这里可以积极思考,用户我需要了解用户的哪些数据,用户的哪些和我们的产品有关;投资中考虑投资量,投资变化,偏好等