想写这篇文章很久了，因为拖延症，一直没有动笔。
星期五临下班还是没忍住被来办事的群众气哭了，现在想想，真是不争气。
我在中国一中心城市的区政务中心的窗口上班，身为一个前台工作人员，接待各色各样的人物是常有的事，面对各色各样的人，你的态度就决定了群众对你的态度。
说实话，我们属于政府向社会组织购买公共服务，没错，就是俗称的“外包”，即政府把整个项目通过招标外包给有资质的社会组织，这样即可以节约人力物力财力等成本，又可以提高服务质量，这可能是以后政府服务的一大趋势。
我是这个区开展这个项目的首发人员，对这个项目的开展工作不说知根知底，却也了解大半。当然，是说业务办理方面，其他的我就不知道了。
目前，除了一般的业务登记窗口，还会开展个别特殊的综合业务窗口，我很不幸的背了这个锅，当然，也可以说，感谢领导对我的信任。
其实关于政务中心内部的运作模式，我们是不清楚的，至今几大局几大科，更是云里雾里，但我们只是做业务登记，然后交于政务中心内部的工作人员审批，平时只在审批出现问题的时候才会有交集，其余则各干个的事，点头之交。
我做的工作，主要分三大块：公告、查询、（公检法）协助执行。
这三样工作，我要分别找不同的人。尤其是查询，我出具查询结果，交由别人审批，再寻找保管章子的人盖章。
就是这样，查询的工作越发的难以开展。
审核的说，你这查询资料不合格，我不能为你出具查询结果。
群众说，只有你这里能出具查询结果，别的地方都出不了，这时你怎么办。
有的人骂骂咧咧：把你的领导喊过来，这是怎么办事的。
有的人软磨硬泡：您通融一下，给我出了算了。
有的人鼻涕眼泪横飞：这可如何是好？
有的人转身就走，投诉你个措手不及。
印象深刻的，一个妇女，年前查询自己名下房产被查封了两轮，想着就算拍卖抵值也还剩下几十万，结果年后再来查，查封了三轮，坐在我的窗口就哭了起来，边哭边骂自己，为什么不早点解决这个事情。
也有审核的是一个孕妇，法院下达协助执行通知书的文件不合格，该审核人员拒绝签收，法院的工作人员在办公室大吵大闹，甚至说出为什么孕妇不为自己孩子积点德这种话。
事实上，我还是没有想明白，为难他人就是为难自己，又何必去为难他人；我还是没有想明白，你尽心尽力为别人着想，别人非但没有感激你一句，反而在结果不尽人意的时候质疑你；我还是没有想明白，同样生而为人，人与人之间，为何差异如此巨大；我还是没有想明白，以后是否该依旧耿直，还是变得更加冷漠，更加世故和圆滑，让自己少受一点伤害。
我的领导，即项目负责人说，你要能忍受，笑着看着他们，他们不过都是跳梁小丑；其他同事说，你不能对他们态度不好，因为别人很容易由一个根本站不住脚的理由转变为攻击你的服务态度；之前在窗口工作几年之后上调的老员工说，你要变得死脸，任凭群众大吵大骂充耳不闻。
换个角度，替他们想想，如果跑了很多次事情仍然没有一个好的处理结果，男的破口大骂，女的急得跺脚欲哭无泪，其实是相当正常的反应了。有时候真的觉得，那些穷凶极恶的人，是被生活活活逼到一定程度，破罐子破摔罢了。
我从来都觉得我不是矫情的人，哭是因为我知道，我的工作已经是很难顺利的开展下去了，我每天周旋在不同的人之间，名义上是找人审批，实际上，跟低三下四的求别人办事没有什么两样。我真的每个月只拿三千不到的工资，没有补贴，没有福利。被窗口闹事的群众一语成谶，当时真的是心疼自己。
我一直都只是朴素的希望，我可以帮助到他们，但他们却一次又一次的让我失望。我还年轻，我才23岁不到，我真的不希望我变成连我自己都讨厌的样子。或许，真的到了某一天，我只为自己的利益考虑，不顾他人感受，你们才满意了吧。
我之前不知从哪里听来一句话，没事不惹事，遇事不怕事，这两句话这几天一直萦绕在我耳边。其实我一点都不怕担责任，只要事情能好办一点，我只希望能看到那些焦灼的眼神能够柔和，那些紧皱的眉头可以舒展。
项目负责人说，你只要按规章制度办事，会少很多麻烦，其实我们心里都清楚，有些时候，规章制度、审批条件确实是存在不合理的，但是我们都无能为力，我们不属于编制内的，我们真的是一点底气都没有。
知乎大神李松蔚在问题“为什么上班都是坐着，还会感觉疲惫不堪？”回答道“坐在钢筋水泥的办公室里，终日和文件、盖章、领导打交道的办公室职员，需要耗费额外的心力，来不断确认自己在这个世界中的存在价值。”
之前的我每天元气满满，没有多想自己的价值，只想多为别人做点事情。
现在的我，则想着怎么逃避各方的指责，让自己少背一点锅。
这就是我目前的工作，明天周一我又要上班了，我还是很迷茫。
