第四章：讲故事——领导者的沟通（动员群众的重要工具）

第一节：讲故事的人与领导者——帮助人们感受他们是谁，从哪里来，往哪里去

讲故事的人

讲故事将人代入虚拟世界，从而对生活赋予意义。

进化心理学家罗宾·邓巴：人和动物之间的区别是讲故事。

讲故事的领导

霍华德·加德纳与蒂奇：讲故事非常重要的领导力工具。

埃德加·沙因：讲故事不重要，是次级的工具。

第二节：领导者应该讲故事（讲故事的5大功能）

故事说服群众：西奥多·萨尔宾开创了叙事心理学，叙事结构来思考、感知与想象。

故事促使改变：人类是感性动物，即使知道这样做是对的，也不一定会行动起来。

现状偏好：旧习惯根深蒂固，未来不确定，人们不愿意付出艰苦努力去改变。

“分析——思考——改变”很少见效，而“目睹——感受——改变”是变革。

目睹：帮助人看到问题，通过心理剧，录像或者真实案例重现。

感受：情感受到冲击，触发改变的产生。

改变：行为开始改变，并且得到进一步强化。

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故事推动学习：人们习惯通过模仿学习，所以身教重于言教。

故事凝聚群体：共同世界观、价值观，共同目标与愿景的人。

故事构建自我：对于领导者本人的重构。通过人生故事构建自我。

心理学家丹·麦克亚当斯提出人格三层次模型

特质：普通而稳定的比如外向、尽责，不同情境都会表现出来。

个性适应：个人目标和动机，防御机制和应对策略。

人生故事：一个人的人生总的意义是什么？心理和社会世界怎样组合？

推荐阅读《真北》，乔治、西蒙斯（2008）

第三节：领导者讲正确的故事

错误的领导力故事：难以服众，难以促成改变，难以模仿，难以构建自我。

正确的领导力故事

“我是谁”的故事：以自己为主人公关于经历、价值观、失败与成功、光荣与梦想。

“我们是谁”的故事：以组织、团队、群体中的集体价值观的故事。

“我们向何处去”的故事：组织使命与长远目标，如何实现目标的故事。

“我们为什么要变革”的故事：组织面临的难题，以及为什么改变的故事。

第四节：“我是谁”的故事

“我跟你一样”的故事

“我犯过这样的错误”的故事

“我为什么信仰这个价值观”的故事

“我相信的是什么价值观”的故事

第五节：“我们是谁”的故事

龙湖物业的“我们是谁”的故事

讲“我们是谁”的故事的好处

知识管理

员工激励

文化建设

口碑营销

怎么讲“我们是谁”的故事

第一步：搜集故事

第二步：研究和筛选

第三步：奖励和传播

第六节：“我们向何处去”的故事

尤纳斯与孟加拉乡村银行

马丁·路德·金与美国民权运动的例子

“我们向何处去”的故事的重要性

第七节：“我们为什么要变革”的故事

丹宁对的赞比亚故事

手套的故事

第八节：故事不一定要“讲”

用道具讲故事：柳传志用照片讲故事。

用仪式讲故事：美敦力用仪式讲故事。

用行动讲故事：苹果公司乔布斯、金融危机后的星巴克等。