沟通的基础
结构化倾听的组成部分。
第一步：弄清楚对方表达的事实是什么？
第二步：确认对方当时的表达情绪是什么？
第三步：确认对方希望我们做出的反应以及行动是什么？
沟通的前提是听，不是说。事实和情绪往往难以区分，需要日常不断练习，这是一种可习得性的能力。
每日一记
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