[场景]

小王要迟到了，下地铁急奔……看到经理站在门口儿。

小王：经理，几点钟了？

经理：

①9：02！

②你怎么又迟到？还好意思问，这个月迟到几次啦？

③9：02，上班时间9：00。

以上经理的三种回答分别就是：互补沟通，交错沟通，隐藏沟通。

一、互补沟通

答，即所问。

刺激所指向的状态，回应也是此状态。

处于互补沟通的状态，可以一直沟通下去。(就事论事)

二、交错沟通

发起回应的状态，不是刺激所指的状态。

特点：答非所问。

沟通被打断了，如果其中一个人或两个人都改变，回到了互补状态，才可能继续沟通下去。

这些沟通的状态有没有好坏？没有！

他们有不同的功能。如果想让沟通顺利地进行，就采取互补的状态。如果是希望中断或者转换话题，就用交错互补的状态。

三、隐藏状态

特点：话中有话。

表面的社交沟通下，有一个心理层面的信息。

沟通的结果往往是根据心理层面的信息，而不是社交层面的信息。

因为信息被隐藏，这样的沟通又被称为暧昧沟通。

这三种不同的沟通模式，在实际的具体情况要学会去选择。选择不同的沟通模式，就会获得不同的沟通效果。而且选择不同的沟通模式，要学会去承担不同的沟通效果。