清明回老家扫墓，返程坐火车回京，到哈尔滨火车站早了，就在咨询台站了一会儿，发现来问的人很多，两个服务人员在频繁的回答问题，甚至很多都是相同的问题，我发现来问的人老人居多，小地方的人居多。
其实在他们问的问题中很多在我看来是不需要问，比如是不是从这里进去上楼候车，在哪检票啊等等。我开始还想说一看就明白了，怎么还问呢。
反思一下，这几年火车站的变化太大了，像我这样经常公出的能时时感受到这种变化，和适应这种变化。而且接触多了，自然会联想一些车站的变化规律，而很少出门的再到车站，可能已经经历了几个阶段的变化，让他们更发懵呢。
他们不是不会思考和联想，是没见过不知道从哪想起。又加上上了年纪，很怕坐错车，上错车站，所以才来咨询和反复确认。
现在车票由红色的变成蓝色的，可以刷身份证和刷脸进站了。这些都是没经历过第一次检验的人发懵的事情。
期间还有一个妇女来问第二天早上轮椅能上楼吗，服务员说可以的，到咨询台来找她们就行，会有人跟着一块送上楼的，可那妇女仍然不放心，还在问第二天早上来能有人吗，回答说六点以后就有人。那妇女有点似懂非懂的样子，自言自语的离开咨询台，没走出去几步又折回来问，她的车是七点半的，早上能有人负责把病人送上楼，再下楼上火车吗？得到肯定的答复还不走，似乎还要确认什么，后来又问起了轮椅的事情，服务员说车站也有轮椅可以借，押金500元，有专人负责推送，登上了车之后还轮椅再退押金。我对这个服务很满意，服务员不厌其烦回答妇女的问题，解释也很清楚。
不过也有我不满意的服务，就是送站的人要走人工检票通道，但是服务人员往那个方向一指，没有明确具体通道，结果送站的人直接奔向了不能逆行的出口，我赶忙过去说走这边，那人还嘴里嘟囔着，怕我指错了，说是咨询台告诉他走这边啊。
忽然想，自己老了会不会这样，看到很多新生事物会发懵。也忽然想我们应该对待那些老人或者小地方来的人多些耐心和指导啊。我们要更理解他们的想法和处境，不厌其烦的回答他为了确认而重复的问题。
所以需要更多的咨询人员和义工，帮助那些需要帮助的人。我只是其中一个义工，义务指导来车站不知道在哪取票，检票，上车的人，直到我的火车检票进站了。
