交互设计的对象：行为的设计
交互设计作为正式的研究方向早在上个世纪六十年代就开始了。早期的交互设计主要关注的还是人与机器、尤其是与计算机的交互，其主要的目的是通过提供简单易懂的操作界面使计算机和其他新兴的数字产品能购为更多的普通用户所接受。
上世纪六十年代计算机领域个人电脑的发展是推动交互设计的重要原因。但随后交互设计拓展到了信息技术、互联网、物联网等涉及服务与体验的不同领域或行业。但最终交互的设计不离初衷，是为了让更多的普通用户能够接受并简易的使用产品。
“行为的设计”与“物的设计”之区别
设计在传统意义上一般被理解为造物，也就是对物的设计。交互设计则不同，是在创造“行为”，它也需要物，但只是把物当作实现行为的媒介。
辛向阳教授指出交互设计与传统的设计行为不同。传统的设计是在设计物品，为人所用，此时人类的行为是人与物品进行沟通的媒介。而在交互设计中，设计的是人的行为，物品本身变成了一种媒介。即是说，交互设计首先是调研分析人的行为，再根据人的行为去对物品进行设计。
以手机为例。手机作为被消费者广泛使用的一个软硬件一体、产品与服务结合的通讯和社交产品，它的用户体验常常被交互设计师津津乐道，也往往是手机品牌和服务供应商重点关注的内容。iPhone通常被认为是交互设计成功的典范，虽然很少有人能够清楚地描述出iPhone的交互形态或者它有别于其他手机的交互特点，但我们可以从下面一个简单现象中获得很多启示。不管是设计师还是普通用户有了自己的iPhone之后，都一定会关注其中的种种界面，并喜欢向朋友和家人演示这些界面。从滑动开启界面、图片放大、自动转向、CD唱片的翻转等等。
iPhone的举例说明首先用户在演示iPhone时，首先是去介绍iPhone是如何使用的，并非去关注iPhone工业设计上的精巧或界面的华丽。
如图所示，使用诺基亚手机拨打电话需要5个步骤，而使用三星手机则需要8个步骤；使用诺基亚手机发送短信需要8个步骤，而使用三星手机则需要（8 6）14个步骤。依此类推，可以看出两者的更多区别。因此不难理解，为什么在先前的用户感性评测中，用户普遍认为诺基亚有更好的用户体验，因为它可以使任务的完成变得更加简单，操作当然也更容易。
同样是调整屏幕的亮度，在外形也很相似的情形下，苹果的iOS操作系统和Android系统为用户提供的路径却完全不同（如图2）。图中不同颜色的线条是在实际用户测试中，用户尝试过的路径。显然，iOS的路径更加便捷明了。Android系统虽然提供了更多的可能路径，却使用户在选择过程中耗费
以上，辛向阳教授举了三个例子证明针对物品进行设计与针对用户行为进行设计的不同。其中包含iPhone和Motorola V3的用户关注点对比、诺基亚与三星的用户可用性对比、iOS和Android操作系统的对比。
在交互行为过程里，器物包括软硬件只是实现行为的媒介、工具或手段。交互设计师更多地关注经过设计的、合理的用户体验，而不是简单的产品功能。这样，消费者获得的不只是单一的产品，而是以产品作为媒介的一个完整的服务平台。交互设计和产品设计的区别如图3所示。
交互设计的五要素
当行为过程作为设计对象的时候，其属性不再是传统工业设计通常关注的诸如功能、结构、材料、色彩等物理属性。交互（interaction）是因为有了“动作”（action）和相应的“反馈”（reaction）才形成了一个回合的交互行为。这里的动作一般是指有意识的行为，当然也就有了执行动作的人、行为的目的、实现动作的手段或工具（可以是软硬件，也可能是身体的某个部位，甚至可能是外在的环境媒介）、行为发生的场景。暂且把人、动作、工具或媒介、目的、和场景界定为交互设计的基本元素或行为五要素（图4）。五要素的提出是受了文艺理论家肯尼斯.伯克（Kenneth Burke）戏剧五位一体和“同一”理论的启发[4]。如果说，通过改变材料、色彩、结构或功能可以获得一个新的工业产品的概念，那么一个新的交互设计概念则往往需要当行为过程作为设计对象的时候，其属性不再是传统工业设计通常关注的诸如功能、结构、材料、色彩等物理属性。交互（interaction）是因为有了“动作”（action）和相应的“反馈”（reaction）才形成了一个回合的交互行为。这里的动作一般是指有意识的行为，当然也就有了执行动作的人、行为的目的、实现动作的手段或工具（可以是软硬件，也可能是身体的某个部位，甚至可能是外在的环境媒介）、行为发生的场景。暂且把人、动作、工具或媒介、目的、和场景界定为交互设计的基本元素或行为五要素（图4）。五要素的提出是受了文艺理论家肯尼斯.伯克（Kenneth Burke）戏剧五位一体和“同一”理论的启发[4]。如果说，通过改变材料、色彩、结构或功能可以获得一个新的工业产品的概念，那么一个新的交互设计概念则往往需要从重新确定参与者、定位行为动机、规划行为过程、谋求新的手段、营造新的场景和环境等角度来入手。
交互行为(interaction)因为有了动作(action)和响应的反馈(reaction)才形成了一个回合的交互行为。要创造一个新的工业产品概念，可以通过改变产品的材料、色彩、结构或功能。而需要获得一个新的交互设计的概念，则需要从参与者(people)、行为动机(purpose)、行为过程(actions)、新的行为手段(means)、行为发生的场景和环境等角度来设计。
从物理逻辑到行为逻辑
既然交互设计是对行为进行设计，而物品是设计的媒介。那么理清物品上的物理逻辑到行为逻辑上的转换至关重要。
Yahoo和Flickr主页界面对比
让我们再看两个互联网服务的对比，Yahoo网站和Flickr网站（图5）。为了组织复杂的信息，Yahoo主页至少同时使用了“LATCH（位置Location、字母Alphabet、时间Time、分类Category、层级Hierarchy）方法”、信息组织方法中的分类法（顶部和左侧的信息或服务板块）、层级划分（正中的视频和右上角“热点话题”）和按时间顺序排列（中间偏下的“所有新闻”）。当然了，这些还不是Yahoo主页信息组织的所有方法。作为九十年代中期起步的搜索引擎和门户网站，为了满足人们获取信息的需求，精心组织信息和相应的服务成为了Yahoo主要的任务。在这里信息的组织（比如说LATCH方法的运用）和展现（排版、视觉呈现等）类似于传统的实体产品设计中对产品功能、结构、造型、材料、色彩的优化组合，因为设计师相信经过合理组织的信息和服务是Yahoo为互联网用户服务的基础。
这是Yahoo网站为了组织信息对网站的设计方法。设计的出发点是基于信息本身，即使用何种方法组织利用信息才能取得信息最大的获取效率。
接下来看Flickr网站。Flickr主页的设计则采用了完全不同的思路,中心位置“Upload”、“Discover”和“Share”三个醒目的入口显然不是按照图片的某种分类方法而设定的三个图片信息板块[5]，它们的出现是因为用户三种典型行为。来到Flickr的人首先想到的是我可以做些什么，“上传、寻找还是分享？”，而不是浏览Flickr里提供了什么样的图片。在这里，用户的行为成为了设计的对象主体，各种用户的不同行为通过用户研究以典型用户行为呈现在主页上，最大限度地契合了主流用户可能的、理想的行为路径。
Flickr的设计出发点是用户的行为，首先分析用户进入网站后最合理的行为是什么，再根据行为进行设计。
行为逻辑与物理逻辑
如果把“合理组织行为作为决策依据”称之为“行为逻辑”，那么,“强调物的自身属性合理配置的决策依据”则可称之为“物理逻辑”。Yahoo和Flickr同样是互联网产品，尽管都强调为用户服务，反映的却是两种完全不同的思路。首先是关注对象的不同，Yahoo关注的物（虚拟的信息）和Flickr关注的行为；更重要的是，由于对象的不同，设计决策过程中依赖的是完全不同的逻辑思维。Yahoo是对信息作为虚拟物的“物”属性（分类、结构、呈现形式等等）的合理组织，它遵循的是物理逻辑；另一方面，Flickr是根据人的行为、目的和习惯来规划行为过程，它遵循的则是行为逻辑。
Yahoo和Google同样提供搜索引擎服务，但却使用了两种完全不同的思维方式。Yahoo是利用组织信息的方法和工具把所有复杂的信息按照合理的方式呈现给用户的时候，用户则需要在信息架构的不同层级里去发现自己需要的信息。这里采用的是物理逻辑。而Google则是采用行为逻辑，它的一键到达的模式无疑从行为角度讲是最经济合理的。
柯尼卡.美能达Bizhub 751型复印机之所以出现简单任务操作困难的现象，根据测试分析报告，主要由于以下几个方面的问题：
控制界面上的符号不能很好地和用户的复印任务行为语言吻合，也就是说，按键图标不能清楚地告诉用户，它执行的具体任务和相应的结果；
界面提供的信息架构很好地遵循了机器本身功能、结构或者后天软件程序的需要，但是不能和用户的思维与行为习惯匹配；
界面信息分区往往遵照了功能板块的划分，而没有对应典型的任务流程；由于机器希望完整地展现各种功能，结果造成了每一步操作过程都会出现很多的信息干扰，带来很多的误操作；
没有避免出现误操作的结果预览或提醒，无法及时修正误操作。
因此，不难理解是操作界面设计的“不合理”导致了测试过程中糟糕的用户体验。
功能型用户界面设计和行为型用户界面设计
一个原本简洁的信息架构由于它和用户的使用习惯并不吻合，使得用户在完成一个任务的时候往往需要在不同的功能板块、不同的信息层级之间跳跃。另一方面，看似复杂的行为型信息架构，由于它的组织原则结合了典型任务的典型路径，实际使用的时候，它的路径更直观、便捷。其实，这个简单的案例还反应了不少交互设计师常常忽略的一个现象，那就是用户在使用过程中是不可能在大脑里呈现出一个完整的信息架构层级的，他也很少会通过全面了解信息架构然后进行操作的。用户在每一个决策的时刻，呈现在他面前的往往是一条路径上的简单选择，包括退出。也就是说，信息架构自身的复杂程度和用户使用的复杂程度是由不同的逻辑思维判断的。
结语
行为逻辑的提出并非期待寻找行为流程自身的某种科学的甚至机械式的逻辑联系，而是强调以行为作为界面设计的本体，对界面设计的考量依照具体任务的流程合理性和用户体验来衡量。
行为逻辑的提出有助于丰富设计理念和方法，但并不否定物理逻辑以及在物理逻辑思维指导下的各种设计方法。哲学概念的作用往往在于为解决困惑提供思想工具，而不是阐述原本就未必存在的真理。
其次，心理学和认知学领域有很多研究行为的学术成果可供参考。
心理学家唐纳德.诺曼成功地把对人认知、行为等心理学研究成果转化成了以人为本的设计准则和方法，包括概念模型、反馈、限制因素、启示（原文“Affordance”,也译为“预设用途”），这些都是从用户心理、认知和行为等角度对设计提出的要求[7]，显然这些原则遵循的不是强调器物自身属性合理性的物理逻辑，而是符合人的认知与行为习惯的行为逻辑。
