17、电话。

说要说的话；

长话短说；

一次回复多通电话；

避免与健谈的人浪费时间；

做好电话记录；

身边随时备纸笔。

第十七点是我们所谓的电话，

电话是一个很有趣的题目，我们都知道今天的电话已经是我们生活中非常重要的一部分，当我们还是青少年的时候呢，我们把电话看成是一种社交工具，我们很喜欢讲电话，因为电话帮助我们传递感情，欢笑，以及表达出我们对亲友的思念，

其实等到我们长大了，我们的观念应该做一百八十度的修正了，因为现在我们必须了解电话是一种商业工具，他的使用规则很简单，就是说要说的话，说完了立刻结束这个会谈，并且尽可能的长话短说，

另外，使用电话必须要有节制，有些电话它是不需要立刻回复的，那么你就可以累积起来，选择一个恰当的时间，一次回复掉，你也可以利用午餐时间或者是在下班之前，在你可以掌握主控权的时间来回复他人，

当有人打电话进来，你接听的时候呢，你记住，一定要问对方，有什么事情我可以效劳的吗？那么一般人都喜欢说，嗨，近来还好吗？一切都还好吗？你那边天气怎么样呢？你说很好，有什么事我可以效劳吗？直接切入电话的主题，另外一种回答的方式是需要我帮忙吗？

但是你必须很清楚明了，这些都是商业行为，当你必须要讲电话的时候呢，你不妨把通电话看成是一次远距离电话会议，你甚至先写下会议议程，就是你的谈话重点，

有些人已经建立了完整的客户资料系统，当你打算打电话给某位客户的时候呢，先拿出他的基本资料，写下谈话重点，然后按照重点顺序谈话，当你通话完毕之后说谢谢你，不必打搅了，我知道你很忙，然后挂断电话，

如果对方很爱聊天怎么办呢？对于健谈的人呢，那就说对不起，我要接另外一通电话，必须先挂断电话了，加入还是不管用，你就说老板在找我，如果还不行，你就在跟他谈话的过程当中，突然挂断电话，仿佛陷入故障一样，通常对方根本不会在意，因为他可能也常用这个方法挂断别人的电话，

千万要记住，大部分的人都在浪费时间，他们没有目标、没有优先顺序、没有计划，不在乎自己是否成功，而且他们以为你也是一样，他们不认为自己的时间有什么宝贵的，因此呢也不在乎你的时间，你一定要特别的小心。

除此之外，还有另外一点，当你应用电话谈公事的时候呢，一定要做笔记，有一位很聪明的人曾说呢，笔记做的好的人，时常最占上风，

我曾经有过惨痛的教训，就是我在电话上答应了某件事情，但是没有记下来，不久之后，对方跑来说我当时答应了另外一件事情，他没有写在记录里面，而我无法反驳。

最后一点就是，随时准备一支笔，一盒便条纸，每次打电话的时候都不能缺少他们，我经常碰到一件让我无法忍受的事情，就是当我在电话里要留言的时候呢，对方有点很不自然的说，呃。。。。等一下啊，呃，这个。。让我先找到一支笔好不好，然后把电话搁下，人就离开座位了，等他回来之后呢，却听到他说，哎呀，糟糕，呃这支笔不管用了，请稍等一下好不好，然后又把电话搁下了，人又跑了，如果一个人在接电话的时候呢，手上没有笔，你就可以推断，他的前途必定是十分有限的，就这么简单。

感悟：

电话，手机确实是个好东西，在这个时代，已经是人手一台手机，我们随时随地可以实现任何距离间的交流。

我会期待我爱的人给我打电话，哪怕只是听听她呼吸的声音。

但对于大多数时候，手机更多只是商业工具，或者说是社交工具。所以很多时候是很怕别人打电话来的，特别是那些健谈的的人，所谓没事常联系，通电话讲些有的没的不着边际的东西实在是难以忍受，这些人没有目标没有计划没有优先次序，不在乎是否成功，还要以为别人和他一样游手好闲无所事事，认为比人的时间和他一样是可以随意流逝的。这样的人一定要敬而远之。

对我来说，一般一个人若是不能随手拿出纸和笔之类记录的东西，那么这个人就会被判断为邋遢不可信任的人。像班上经常迟到，上课连纸和笔都没有的人，我基本上不会和他们有太多交流。看看那些人聚起来像个小市场，市井人一样的气质，然后大笑着说我都不知道多久没碰过笔了。一脸睥睨。