白天---观察篇❤️❤️
新的一天开始了！一声激情问好拉开今日晨会序幕：仪容仪表自检环节，大家积极参与，以最好的姿态呈现给客户；工作通报环节王同事首先强调了几项业务办理的细节点；主题培训环节带领大家学习了信用卡内容，培训过程中，渭主任就信用卡细节方面进行补充梳理，何主任也对一些主题细节进行强调。晨会结束前，顾问师明确了今天的主要内容，首先是厅堂管理情况，关注大堂经理是否能有效进行客户分流；其次观察柜台的营销情况，观察柜员能否进行折页宣传和一句话营销；今天对客户经理电话营销的辅导环节，要求四个客户经理选择时间点一对一进行加强辅导。最后，晨会在同事们七步流程标准手势和口语中拉开了一天的序幕！
开门迎客啦！外勤小组提前站位大门两侧，内勤和外勤以标准手势与姿态迎接客户，给客户留下良好感知。
柜面服务
柜面以微笑，标准手势服务客户，给客户良好感知！
柜面服务
标准服务持续进行，客户满意度不断提升！
厅堂微沙龙
程经理开讲账户升级服务，具体介绍节节高。主讲人用直观数字进行对比，突出节节高优势。现场客户都对分发的折页认真观看，表现出很大兴趣。
厅堂篇
系统出问题的情况下，程经理与渭主任主动去客户等候区说明情况，安抚客户情绪，客户纷纷表示谅解！
厅堂篇
大堂经理在客户填单时，在旁边予以帮助与指导，提升客户感知！
岗位联动
大堂经理在厅堂发现潜力客户，将客户转接给张经理，充分利用岗位联动性，对客户进行营销！
岗位联动
渭主任在厅堂主动营销，为客户介绍理财产品，成功吸引客户明日办理！
岗位联动
张经理积极配合柜台，对潜力客户进行深挖营销，充分发挥岗位联动性！
客户邀约辅导，针对客户经理邀约电话过程中的亮点以及不足予以点评，并针对具体问题提出针对性技巧与建议！
柜面6S管理辅导方面顾问师给予建议与指导，包括卫生环境打造，物品定位的改善等等，一方面打造员工办公环境，另一方面给客户良好感知！
晚上---晚课篇❤️❤️
主要内容:
1.小组业绩通报，回顾今日业绩，总结与目标差距。
2.观看员工服务视频，自身点评以及他人点评，发现不足。
3.客户抱怨以及投诉处理辅导，包括两项原则，七大步骤。
4.营销现场演练，演练中积累自身经验，查漏补缺，再通过他人目光找出不足，顾问师针对不足给出定向解决方案及建议。
最后，希望大家在接下来的日子里继续加油，不仅是挑战，更是一次提升自己的机会！
