下雪啦！
昨晚，看着漫天纷飞的雪花，我犹豫了好久要不要出去吃饭。最终还是决定待在家里，随便煮一点馄饨算了。
就是不太愿意叫外卖。
原因无他——只是觉得这样的天气，很不适合室外工作（尤其是开着助动车火急火燎地赶路，不仅受冻，而且更危险），所以我不想给外卖小哥增加这样的工作。
听起来有点傻哦？
去年7月22日风雨大作那一天，我在窗口，看到楼下一个快递员在努力把车倒进自行车棚的入口，借着小小的顶棚避雨。当时看着挺心酸的。
我就发了个朋友圈，说这种天气，可以的话就不要叫外卖了。
有几位朋友回复如下：
想想似乎确实如此。
但这个问题，还得分几方面说。
其一
你看到过路边断手断脚的小乞丐吗？你选择给钱还是不给？
你听说过印度的很多迫于家境而出来卖淫的小女孩吗？你赞成嫖客选还是不选她们？
讨不到钱的小孩，接不到生意的雏妓，当然得不到好的待遇，甚至可能落到极悲惨的地步。
所有这些背后，要解决的棘手问题太多，在这儿不做探讨。但，给小孩钱，或者光顾一位雏妓，以行动支持他们的“生意”，绝对不会是正确的帮助。即便出于同情。
我不反对乞讨，我反对的是逼迫他人乞讨、甚至因此拐卖、残害儿童。
我不反对卖淫，我反对的是逼迫他人、尤其是儿童卖淫。
每份工作都有好有坏，每件事背后也都有复杂真相，很难一刀切地评判对错。但许多事发展到某个极端，往往就会变成恶。参见上述例子。
也例如送外卖这件事。
我不反对外卖，我只是质疑极端恶劣天气下依然坚持外卖的必要性。
不能说，这是他的工作，所以他就该做，做到极致都不得歇。文明发展到现在，就算是纯劳动力者，也早已不是为秦始皇筑长城的劳工了。
劳动法一改再改，不就为了更好地保护劳动者？
那么换句话说，在如此迅猛发展、弱肉强食的外卖行业，对人的同情与保护，是否有可能在某些时刻战胜眼前可观的利润？
对顾客而言，这一份同情，是否也可能有一两次战胜自己片刻的口腹之欲和惰性？
仅仅出于对人的体恤。或者，仅仅是一份“己所不欲、勿施于人”的理念而已。
其二
当然， 你要说没人叫外卖，他们靠什么吃饭？我也无话可讲。毕竟，无论下雨还是下刀子，人总是要吃饭的。
生意也总要做。但这生意怎么做，怕也大有讲究。
外卖公司具体怎么管理外卖员，怎样派单、奖惩，说实话我不清楚，不敢妄加评论。
但作为一名吃瓜群众，也总能对这个并不友好的生存状态看得出一二来。
吃瓜群众照着常人逻辑，就这么想想——比如在极端天气时，和打车软件一样给予自主选择权？增加奖励和补贴以鼓励接单？
“选择”这个话题又常常引起争议。到底怎样是尊重了人的意愿，怎样却是看似有选择但实质仍为压迫？
不说别的，只贴一段韩愈的《捕蛇者说》：
余悲之，且曰：“若毒之乎？余将告于莅事者，更若役，复若赋，则如何？”
蒋氏大戚，汪然出涕，曰：“君将哀而生之乎？则吾斯役之不幸，未若复吾赋不幸之甚也。向吾不为斯役，则久已病矣。自吾氏三世居是乡，积于今六十岁矣。而乡邻之生日蹙，殚其地之出，竭其庐之入。号呼而转徙，饿渴而顿踣。触风雨，犯寒暑，呼嘘毒疠，往往而死者相藉也。……而吾以捕蛇独存。……谨食之，时而献焉。退而甘食其土之有，以尽吾齿。盖一岁之犯死者二焉，其余则熙熙而乐，岂若吾乡邻之旦旦有是哉。今虽死乎此，比吾乡邻之死则已后矣，又安敢毒耶？”
念书的时候应该都背过，就不作解释了。
文中蒋氏，算不算有选择的权利？
嗷嗷待哺的顾客就是上帝。你愿意也得送，不愿意也得送，要不就别干了。常态下这个原则可以成立，但在特殊情况下，它即变相成为一种压迫。
所以，如果这压迫只是猜想，那被打脸我也很高兴。
如果这压迫是真实，那我选择不参加。
其三
但总有一种压迫隐隐存在着。
近几年，新闻里也好，朋友圈也好，广泛流传着外卖小哥如何辛苦、如何遭罪的帖子和照片，呼吁大家善待他们。
于是我们再也不敢投诉啦，就怕一投诉，人家一天的工钱没了。
顾客投诉 = 外卖员被罚款 = 一单甚至一天白干
这个等式究竟是谁使之成立？
顾客维护自身的利益，有错吗？
是谁把顾客维权的正当行为，转变成为一种行为不当？
是谁一招乾坤大挪移，把顾客投诉的压力和责任全部施加在一个外卖员身上？
是谁把“事”的问题，变成“人”的问题。把制度、方法、运营的问题，变成道德问题？
公众的同情心，把所有订单都评成五星。对顾客的道德绑架，变成公司自身运营管理问题的遮羞布。
天下太平。
只有外卖小哥今天哭，明天跳。
其四
这两天正好看到一则新闻，一位先生在电梯里劝说吸烟者，结果年老的吸烟者在争执中情绪激动突然死亡。
亡者的子女这样说：
我只能表示——
之前也有一些在我看来很类似的事情。比如以5-10码的速度缓缓开出停车场的轿车，把相隔一米多远的小孩从助动车上“惊吓”得摔了下来，结果得赔钱。
再一次表示——
正如劝烟事件的一条评论所说：
说得挺好的。
人情大过是非黑白。表面上的弱者，便先天具有了道德优势，这对国家提倡的法治到底有利还是有弊？
打着人情招牌骗好评，对公司的发展又到底是有利还是有弊？
依然回到外卖这件事。
如何不将外卖员置于一个“弱者”的境地以换取同情。
如何理性地处理顾客投诉，而不将投诉等同于对外卖员的加害。
如何从投诉中分析原因，而非一股脑儿认作是外卖员的错误。
如何根据这原因进行适当的惩罚，而非罚几倍于其工资的罚款，将他逼向绝境。
最根本的是——
如何将精力放在“事情”本身，而非涉及其中的“人”的身份、地位、以及所谓的强势弱势？
最后
给予人应有的尊重、怜悯和设身处地的同情，给予事应有的理性、公平和正义。
这当中的平衡固然很难，但总应该是我们追求的方向。
