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周四：制定规则与目标
1、你应该为长期的、持久的成功，而不是为短期的方便来提高最高标准。短期内见效很容易。你可以威胁下属、支付更高的薪水，或者只是满足他们的需要，就可以赢得短期目标了。
2、长期内想见成效要困难的多。需要建立一套大家都必须遵守的行为准则；需要有准确的反馈意见；需要根据雇员所做的决策------积极的或消极的，实施相应的办法。这一切都需要你鼓起勇气，坚持正确的做法。
3、员工们在某个方面可能是超级明星，在其他方面可能是流星。根据托德的业绩将他看做是超级明星。然而，如果你用行为准则来衡量时，他显然是流星。所以，要将他当做流星来处理，因为这方面他的确如此。（托德工作期间饮酒且了解规章制度，经警告后不改）
4、做正确的事并非轻而易举------事实上有时真的很难------但要记住，做正确的事始终都是正确的。
5、建立一套行为准则和业绩标准。解决问题像飞行员一样，行动方案早在危机发生之前就已经制定出来了。孔子曾说过：见义不为，无勇也。
6、通常来说，经理是团队中最后一个知悉问题的人，而且经理所看到的一般只是一小部分而已。像冰山一角，在水的上面，你看到的是冰尖，但藏在水下的要大得多，通常都更具破坏性。
7、你做的任何事情都会产生影响，因为员工们正看着呢------他们要考你来树立“做正确的事”的榜样。
8、忽视问题是在拿自己正直的口碑冒险。
9、你必须维护正直的形象，就好像它是宝贵的领导财富一样，事实上也的确如此。不过，你才是主管，选择权在你。
