图片发自简书App
这一章是关于增进沟通时的气氛，对我来说帮助很大。面对一些不理性的说话者，我往往火冒三丈，又只能憋着。现在知道了，还可以这样做：
1、去问他，为什么这样说，或者抱着善意去推测他为什么这样说，问他受了什么害，还可以问他还有其他什么要求。
2、承认他说的是事实或者承认他当时的感觉是有理由的。
3、解释一下自己这样做的理由。
现在想来，当初那个让我光火的客户，其实对沟通的艺术还是很熟练的。他还会藉着一些技巧性的话进行攻击。不过，他所有的观点是建立在错误的事实上的。而为这一个错误的事实要收集证据是很麻烦的。而且，他要谋取名利的意图也是明显的。对于这样的客户，解决问题主要还是靠别的手段，沟通时的气氛能变好就变好，但我也要坚持我的观点，表达我的情绪。
