大家好，我是口袋读书君，今天让我们继续整理完全写作指南的步骤补充，和致歉信与投诉信该如何写。特别是投诉信，许多人其实都是抱怨，想知道怎么写就看看吧。
第一篇我们讲了六步写作流程，他可以写出你所要写的东西。让我来给各位复习一下：
目标、读者、头脑风暴、组织、写初稿、修改
大多数写作者其实是很简短的，那么我建议你们来个简化版的转盘，你可以在短时间内完善你的文章，而且能够节省时间。他们是：
目标—>读者—>修改
本书第三章补充了写作步骤并做出了注意事项。我做了概括，帮助你短时间了解。
1，目标。
一定要明确你的目标。因为你的读者很忙，不会浪费时间琢磨你到底想要说什么，即使他们花了时间看，也会因为浪费了时间而感到不满。
2，让你的信息清晰传递给读者。
只有当读者认同你的目标时，文章才能成功的。初期写作的时候，特别是像简书这样的公共写作时，就会有人留言，表达他的反对意见或者部分同意，往往是因为你的信息没有清晰传达给读者的缘故。
3，修改、修改、修改。
在本书第一节的领读中，我一直强调要修改，那么你到底怎么修改呢，作者做出了6个问题的认识。
能不能更精简：
简而言之就是“能删就删”，不必要的词和句子就删掉吧。如果你的初稿冗杂，就花几分钟修饰或设计一下你的段落，让其更加精炼。
* 有没有把所有东西都包括进来：就是明确没有漏掉重要内容。
* 够不够礼貌？中国写作者在这点还好，不再赘述。
* 语气是否合适：就是传达人的态度，是消极的，还是积极的。你要揣摩和读者的看法一致才行。
* 能不能通过刊登测试：如果你不懂什么是刊登测试，其实也没关系，但是你发送出去之前，请你问问自己，如果你写的文章是要发表在《人民日报》头版的，你做何感想。
* 你校对了吗？你有没有笔误和用词错误，请用几分钟时间快速校对。
最后，作者提出一定要养成好习惯。无论你写什么，要明确自己的目的，体察读者的需求和关注点，这一点永远都是最关键的。
修改其实是文章最重要的步骤，我做了思维导图，供读者朋友直观了解。
接下去我将带大家读占本书70%的分类写作的常用写作手法。
1，为他人道歉；
虽然日常这部分写作是少有的，但是一旦你的孩子闯祸了，造成对方的损失，这样的写作也是必不可少的。
作者写了三个注意事项：
* 说清你是谁；
* 让读者明白，你已经与负责方沟通过了，并对自己的行为表示后悔；
* 不要找借口；
2，投诉。
投诉是我们日常写的最多的信件。目的是让对方了解你的不满，你也可以要求对方解决问题，比如要求退款，换货或者道歉。投诉时，尽量清晰、冷静、心平气和的把问题讲诉清楚，如果你大发脾气，通常不能得到解决。
建议写的时候做一下头脑风暴。你应该做：
1，尽量找负责人；
2，目标明确，关注点放在解决的事上；
3，阐明事件造成后果。
不应该做的事：
1，不要在气头上写作；
2，即使你很冲动，也不用用侮辱性词语，那解决不了问题。
下面我根据本书仿写了两份投诉信，请原谅我实在无法摘抄国外作者的投诉信，跟我们中国写的投诉信距离太远。第一封事错误的例子：
你好！
今年七月，我在你们店里申请了贵公司的信用卡，申请已经通过，但是三个月了，我却一直没有收到这张卡。我打电话给你们客服，不知道你们的自动语音能不能改改，我根本没有收到卡，一直问我卡号，是不是白痴啊！
之后我居然受到了还款记录，我根本没有消费啊，你们怎么搞的，你们银行是机器人开的吗，我打了N个电话都没有人工接听，每次都让我从头到尾重新听一遍，我实在不想再花几个小时给你们打电话了。
真诚的希望这件事能够得到解决，一想到有这样不专业的客服管理我的信用等级，我觉得很可怕，如果事情完全解决后能通知我，我会很感谢。
这份投诉有三方面问题：1，用了侮辱性词汇；2，讲的太细，看他只是在不停的抱怨；3，提出的要求不明确。
为此我做了以下调整：
敬启者：
今年七月，我在店内申请了贵公司的信用卡，申请已经通过，但是未收到这张卡，并且三个月后收到还款记录。现在我希望可以得到以下的书面答复：
1，我未收到贵公司信用卡，请核实卡片寄给谁处；
2，针对此信用卡的还款记录，请核实并注销那张卡；
此外由于贵公司的电话菜单繁琐复杂，每次解决问题需要大量时间，更糟的是，与我通话的客服虽然很有礼貌，却缺乏训练，效率低下；
请您于10月30日前将以上三项书面答复送给我，谢谢。
第二篇文章就改正了上面的问题，希望读者能对比来看，找出自己平时没注意到的。
这次领读就先到这里，接下来，我会为大家讲解寻物启事、收据、评论、说明、社交媒体写作（个人博客，网络评论，社交媒体更新）、校园写作（记笔记、提纲、参考文献、演讲幻灯片、个人陈述、议论文等等）、还有最然科学写作、艺术类写作、工作写作（电子邮件、商务致歉信、自由职业者简介、演讲、问卷调查、推荐信、会议纪要）、求职写作、公共关系写作（宣传册、新闻稿、好评、网站简介），我将根据最常用的写作开始给各位领读。
如果你有需要，也可以给我留言，我会根据大家的留言，讲大家最想知道的写作文体。
