沟通是为了达到一定目的。
沟通是将信息、情感或观点在个人或群体之间进行传递与交流的过程。
对班组长来讲，沟通得好，现场工作的人员心情就舒畅，生产就顺利；若沟通不畅，往往会引起误解，甚至产生矛盾。现代企业不仅要求班组长能干，还要求他们会说，“会说”就是掌握沟通的艺术。
良好的沟通是有效管理的基石
完整的沟通是由说者的意思表达、听者的倾听与理解，以及给予说者的必要反馈三部分组成，形成一个完整的闭环，这样说者才能判断对方理解的意思是否自己真实的想法。
1．说者的意思表达
沟通的第一步是由说者通过语言或者肢体语言向对方传递信息。要想取得沟通的良好效果就要考虑对方的情况，用对方能够接受的语言与之交流，清楚地将自己的意思传递给对方。
2008年5月12日14时许，四川汶川地区发生特大地震。周强系地震灾区某化工企业的总经理。刚判定地震发生，他即刻用手机与妻子联系，却没有了信号；他又用固话拨号，同样无法接通。
透过已没有玻璃的窗框，周总看到办公楼前的空地上，挤满了自己的员工，乱成一团，只见生产副厂长拼命地叫喊着什么，却无人理睬。周总镇定了一下自己，跑到员工面前，站到一个破箱子上，用双手示意大家安静。
他沉重地说道：
“同志们，地震发生了。大家惦记家人的心情我完全可以理解。大家也试过了，手机、固话系统全部瘫痪。有人想徒步回家，我也不反对。但这样更危险。大家在一起，相互帮助才是最安全的。我劝大家先不要离开。大家都明白，我们生产中用到放射性物质，如果不立即关掉阀门，中断反应，一旦爆炸整个工厂将被夷为平地。我命令公司的副总、生产正副厂长跟我返回车间，关闭阀门。”
话音刚落，周总就转身带着几位公司领导冲回尚在晃动的厂房，随即生产副厂长也带着几名生产骨干跟着周总闯进厂房。一分钟、两分钟……全体员工为自己的领导捏着一把汗。
五分钟后，周总带着满身是尘土的勇士们冲出厂房，回到员工中间。工厂得救了，几位老工人抱着自己的总经理失声痛哭！大灾面前更显沟通智慧与水平，周总从引导员工稳定情绪，到带领相关人员冒着生命危险冲进厂房抢险，充分展示了他的领导艺术。
班组长在生产现场的沟通以面对面的语言沟通为主，但也会用到电话、短信、书面报告等形式。
2．听者的倾听与理解
心理学家的研究表明，人都有倾诉的欲望，希望别人全面领会自己的话语，但注重倾听的人并不很多，所以有一种说法，叫做“倾听，不仅是尊重，更是奉献”，由此可见倾听的重要性。班组长与员工谈话时，必须要注意这一点。
在很多时候，员工并不是想让班组长帮助他解决多少问题，只是想倾诉一下自己的难处，表一下自己的功劳，希望得到一些理解，此时班组长只要注意倾听，并表示赞同对方的讲话就够了。
胜任的管理者不光会表达意思，更要倾听对方的心声，甚至可以毫不夸张地说，沟通中听比说更重要。倾听不是简单的“听见”、“听到”，而是理解对方更深层次的意见和心声。
一般人正常的语速是120～200字/分钟，而听、想的速度可以达到400字/分钟以上，这就使得人们在“听”的过程中很容易开小差，甚至表现出不耐烦。要想真正倾听就要克服这些毛病。
为达到倾听的良好效果可注意以下七点。
（1）用眼神进行交流。双目注视着对方，以亲切、友善的眼神鼓励对方说话。
（2）赞许地点头并简单地回应对方。可以插话“好的”、“不错”、“很好”、“真棒”等肯定的词语。
（3）避免出现分心的举止，比如不停地看手表，甚至打哈欠等行为。
（4）主动复述，比如：“你是否是这个意思……”
（5）避免中间打断对方，比如：“你别说了！”
（6）不要自己说得太多，把说话的时间多留给对方。
（7）听与说的自然转换。要想使沟通自然进行下去，说者与听者要不断相互转换。
“倾听”是一门工作艺术，善于倾听就容易捕捉到对方心灵深处的“秘密”，增强工作的针对性。
一要聚精会神，用“心”听。心理学告诉我们，每个人都有自己的尊严与人格，人的自尊心受到尊重就能焕发出巨大的精神力量。认真仔细地听取对方的谈话是尊重对方的前提条件。聚精会神，就会造成一个良好的交谈氛围，就会使对方感到自己的谈话是重要的，从而把自己的想法毫不保留地讲出来。如果心不在焉，顾左右而言他，就会使对方感到自己没有真心诚意地听他讲话，从而产生消极情绪，该诉却停，该吐却噎，从而影响倾听的效果。
二要注重情态，用“情”听。感人心者，莫过于情。情感是打开心灵窗户的钥匙，是人心理活动的外在表现，是对语言表达的重要补充。关键时刻一个眼神、一个脸色、一个手势或者一个体态表现，往往都能收到“此处无声胜有声”的效果。因此，在倾听时应该做到表情自然、友善，或首肯、或鼓励、或探询，不要故弄玄虚，摆出高深莫测的姿态。
三要注重思考，听其“音”。俗话说：“锣鼓要听声，说话要听音。”倾听不能满足于当“录音机”，知道对方说了些什么，关键是要知道对方在想什么，要善于从对方的话中听出问题，有针对性地做好工作。由于人们所处的环境不同，表达自己思想的方式也不尽相同。有的人说的是东，想的却是西；或者拐弯抹角，隐晦其辞，令人费解；或者有所暗示，不直接道明。这就要求班组长开动脑筋，注重思考，对他们说的话进行具体分析，把偶然的东西和必然的东西、定型的东西与未定型的东西区别开来，真正搞清对方的真实意图。
3．给予说者的必要反馈
沟通的目的在于解决问题，沟通后对员工的呼声、建议、批评或要求一定要有高度负责的精神，逐条逐项加以落实。对能够立即解决的问题，要立即解决，当场见效，立竿见影；对需要创造条件加以解决的问题，要与员工一起努力创造条件，逐步解决；对于规定不允许或不具备条件暂时无法解决的问题，要着实做好解释说明工作，取得对方理解，做到“件件有回音，事事有着落”。要从对方的角度考虑问题，争取解决问题的同时，达到班组与员工双赢。
刘斌已经当了七个月的组长，组内十几名组员却没有一人辞职跳槽。这期间也发生过组员想辞职的情况，但经过刘斌细致的思想工作，他们都高兴地留下了。
第一位员工小吴平时干活比较实在，年龄较小。他提出辞职时，说要回老家去跟着别人卖服装，每个月能挣3000多元。刘斌问他，雇你的那个人买卖规模有多大？自己有房子、汽车吗？他说不清楚。
刘斌则说，他每个月给你开3000多元工资，那他最低也得赚1万元吧，怎么能没房子和汽车呢？你“五一”节回老家去看看，把情况搞准确再说。公司希望你有更好的发展前途。趁“五一”节放假他回去一看，果不其然，服装店老板的生意很小，收入很低。于是小吴回到公司继续安心工作。
第二位员工小贺性格内向，长得很秀气，突然提出想辞职。刘斌问他是不是工作压力太大？他说不是，是想学些技能，想学计算机，将来好有一技之长，找个能上白班的地方，还想去饭店工作。
刘斌说，你想学一技之长非常好，可以理解，可是你了解外边的实际情况吗？譬如饭店的工作，每天上午开始营业，要到晚上九十点钟才关门，下班后你还有精力学习吗？在那里住宿要几个人一个房间，没有空调，饭店人员流动性大，素质参差不齐，没有好的环境，你怎么学习？在外边学计算机学费就要950元，而咱们公司办计算机学习班有补贴，学费才250元。在外边上课都是单班，你缺了课就补不上了，公司的培训班都是双步制，你倒班也能跟上。如果你想学计算机，过几天我帮你去报名。后来小贺去了公司计算机学习班，刘斌还找了懂计算机的同事辅导他。小贺学会了计算机后非常感谢他的组长刘斌。
刘斌作为一个组长，很好地做到了在沟通中充分理解对方的意思，并站到对方的角度上分析问题，这是沟通的最高境界；再从尽量留住员工的角度，拿出对对方来说比较稳妥圆满的解决问题方案，取得了较好结果，达到了公司与员工的双赢。
