01

最近微博上有一条“该不该帮客服改差评“的热搜热度不减，引起了网友的广泛讨论，甚至还搞起了投票。

话题的女主在某购物平台下单购物，货物不满意购物不愉快给了差评，可客服却一直打电话求女主改差评。

女主觉得东西是怎样就怎样，所以拒绝了改评价。可是女主的男朋友听了后，却说冷血不近人情，于是让网友评评理。

网上有近8000人参与了投票，7000多人都认为“不该”，理由是“我如实评价自己的感受，做事要有原则，不应该随便修改。”

只有仅仅的500多人投给了“该”，理由是“大家生活都不容易，能帮一把是一把，也不是什么大事。”

事实上，改不改差评各有各的理。差评是一种不满情绪的发泄，是我们的期待和结果出现了偏差，结果达不到预期。

但如果我们在遇到这种“结果达不到预期”的情况时，以其他更成熟的方式去解决这种结果与预期之间的冲突，也许会收获不一样的美好。

差评，不是解决不满的唯一方式。

02

就像成人的世界并非非黑即白，还存在着灰色地带一样，评价的方式也并不是只有好评和差评，还有中评和退货。

朋友小君是一名骨灰级的网购者，她说她从来没有试过给差评，连中评都很少。

双十一的时候，小君在网上购买了一共27件的商品，有衣服、鞋子也有养生壶和纸巾等等。小君每天都有快递收。

小君的办公室变成了她的另一个货物中转站，她在收快递、拆快递、退货这三个流程里愉快得度过每一天。

小君今天收到了那条她看中了很久的裙子，那条裙子在网上的模特的身上特别好看，不光光是剪裁，还有颜色。

收到裙子的小君迫不及待得试穿了裙子，但买家秀和卖家秀还是有差别，裙子有色差，图片里的樱桃红变成了深红。

从满心期待到失望，只经历了一条裙子的距离。

我说“给个差评吧，这颜色都打光了，和实物都不一样。”

小君反而很淡定“等一下找个售后，退货就好了，店家送了退货险的。”

小君还说“网上买东西全凭一张照片，谁卖东西不拍得漂漂亮亮的。不喜欢的话，退货很方便的，大多数的客服都是有问必答的。”

“况且啊，我给差评的话，代表我要收货，我又不喜欢留着干嘛，为了给差评，为难了别人又让自己难受，我何苦啊？”

给人差评，既是否定了别人的努力，又平白给自己的心情添堵，这是一个双输的结果。

中评或者退货，既是表达了自己的意愿，又给别人留了面子，这才是一个双赢的结果。

03

我家附近有一家经营多年煲仔饭店，老板做煲仔饭已经有十多年的经验了，出品得到了附近街坊和食客的好评。

我吃这家的煲仔饭也有五六年了，和老板老板娘也是熟络。经常我进店，老板娘就笑脸迎人，而老板就守在火前。

有一天下班到店里，只有老板一人在店。我点了一个腊肠鸡蛋煲仔饭，可上来的是腊鸭鸡蛋煲仔饭。

我和老板说“老板，我点的是腊肠鸡蛋，不是腊鸭鸡蛋喔。”

老板立马不好意思地说“哎呀，不好意思，我马上重新做一份。”

我笑笑说“老板。没事。做了不要浪费，我吃这个就好了。”

可是吃下来却发现，今天的饭水放少了生米，吃了一口就没法再吃了。

邻桌的客人显然遇到了和我一样的情况，不管三七二十一，很生气大声质问老板，“老板有没有搞错，这饭是生米的。“

此时的老板正在前台给客人买单，一个人的店老板是忙得焦头烂额。客人的催促更让老板乱了阵脚。

老板连忙答应了两声“来了来了“后，加快了结算的速度，把金额告诉客人后就来到了邻桌。

老板了解情况后，连声道歉，可客人还是得理不饶人，也不接受重做，老板最终只得退钱。

人去店静，我也把老板交到身边，和他反映我的煲仔饭的问题。老板见是我，双手在腰前的围裙错了搓手，无奈得摇了摇头。

“我岳母住院了，我老婆去照顾岳母了，我去接了孩子下课才赶回来开店。店里只剩下我一人，实在是忙不过来。”

“怎么不休息一天啊？”我疑惑。

“我们这种小本生意，手停口停啊，而且岳母住院，又得花费一大笔钱了。”

那名客人不满意煲仔饭的出品，要求退款也是理所当然的，但如果我们听一听老板的解释，体谅别人的不容易，也是一种成长的标记。

有一份平和的同理心，以设身处地的代入感去为理解别人，这个世界会多很多的善意。        

04

当你遇到别人的失误，不落井下石是友善，陪你一起度过由失误带来的不安情绪则需要高情商。

在《向往的生活》综艺节目中，彭昱畅并没有专业的唱功，第一次被要求在镜头前唱歌，全身的细胞都在拒绝。

果然的，彭彭不仅唱歌没感情还破音了，表演效果可谓是差强人意。但暖心的何老师并没有表达任何的“差评”。

而是上网找了歌词，陪彭彭一起歌唱，一起完成表演。有何老师的和音，彭彭有了信心，大胆地放开声唱。

在最新一期的快本中，为了更好地给新人露脸的机会，快本推出了一个新环节由新人来表演。

第一组上场的是牛泽萌与搭档一起介绍好喝的饮料，据说现场带去的饮料想要喝一次要排三个小时的队的~

但是，牛泽萌与搭档刚一出场，牛泽萌手边的一杯饮料就倒了~

然而，面对突发状况，牛泽萌先是慌乱地张大嘴巴，毕竟谁都没想到会在快本舞台上失误，然后她尽量稳定住情绪说了句：没事，没事，还有两杯。

面对舞台上的突发情况，何炅并没有错怪任何人，而是站出来很温柔地说道：“我必须点评一下，刚才她很冷静，很淡定的说虽然打翻一杯还有两杯，这就是主持人的一个素养。”

面对失误，何老师看到的别人的闪光点，没有责备，反而是用温暖的行为化解尴尬。

用心平气和的方式去解决矛盾，给别人多留一份尊严，也给自己多留一份从容。

作者：蜗牛沐子小姐，原创作品，转载需授权。