1.关键词: 学会倾听，给予反馈
古希腊哲学家苏格拉底说，“上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。”寥寥数语，形象而深刻地说明了“听”的重要性。豪斯先生曾是美国威尔逊总统在位时的副总统，工作非常出色。他的一位朋友曾经这样评价道:“豪斯先生一向是一名好的听众。他之所以能够出任威尔逊的副总统，可能多半是出于他对人恭听的态度 。因为豪斯和威尔逊首次在纽约会面时，他就用善于恭听的策略赢得了威尔逊的好感，同时也引起了威尔逊对他的注意。”豪斯先生有很强的倾听能力，然而我们在不完全具备这样的能力的情况下，我们就需要用全身心去倾听，放下已有的想法和判断，体会他人的感受和需要，给予反馈。可借鉴以下做法:
①认真倾听，不要中途打断对方
我们在倾听对方诉说的时候，诉说者希望自己可以被理解与尊重。此时我们若打断对方，就是对诉说者的不尊重，势必会引起诉说者的不悦。
②适当的回应
对方向你倾诉的过程中，会遇到难过、无奈等情绪的阻碍，可能不知怎样进行下去。故你不妨给对方适当的回应，比如关怀的眼神回应，善意的微笑，或是简单的提示他进行下去的话语，像“嗯”“然后呢”“是的，没错”“我知道”等。这样诉说者也能及时知道你在认真倾听，能舒心地接着诉说。
③不要急于给出建议或结论
有的人诉说只是想找个可以倾诉的对象，一吐为快，并不想得到什么建议。如果我们傻傻地急于给对方建议或结论，对方会认为你不了解他。若对方真的是想向你寻求建议，也应当在诉说完之后，理清事件，弄清楚孰是孰非，理性的分析之后再给出建议与结论。
④不要因小失大
不要抓住诉说的一个无关紧要的内容不放而岔开主题。这样给人的感觉是你很讨厌。聪明的倾听者从来都能察觉到重点，并不会某一点内容就转移注意力或者跳跃话题。
⑤恰当的肢体语言，保持关注
比如身体稍微前倾、侧耳、点头、托下巴等恰当的肢体语言会使你更加专注于对方，同时对方会获取信息，你在认真听与思考，在尊重他。
⑥如果我们不确定自己的判断，可以先保留，从后面的内容中加以判断，或者采用“你的意思是不是说……”的造句方式来判断。非BL沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。这将便于他人对我们的理解作出必要的补充。例如，如果我们想问别人“你说的是什么事”，我们可以说：“我有些困惑。我想知道你是指哪件事。告诉我好吗？”虽然，这并不是必要的——有时，我们的语气已经表明了我们的感受和需要；但还是建议主动表达感受和需要，特别是情绪很激烈的时候。
在以后与学生相处中，我觉得这几点很必要牢记，减少师生之间的矛盾，能改善师生关系，同时也能作为知心朋友帮助学生们解决心理问题，打开学生们的心扉，良好的情绪有助于促进学生主动积极地学习。
2.好文节选:
①“作为一个听众，我们并不需要心理学知识或接受有关精神疗法的训练。关键是，我们有能力体会一个人在某个时刻独特的感受和需要。”
②“所有的人都希望自己的话对人有益，而不想被人当作负担。”
③“说的人更希望对方打断，而不是假装在听。”
有感: 谁不希望自己说话或者倾诉的时候，对方是全身心的倾听，每个人都希望得到尊重，总不愿意说了那么多话结果对方并不关心；当然每个人也都希望自己的所说的话都是有意义的，特别是关心、安慰别人的时候，所言能够被对方听进去，能帮助到对方。如果说眼睛是心灵的窗口，那么耳朵就是通向心灵的路。所以学会倾听，真的很重要。
