二一六之用户体验理解

互联网思维的核心,就是用户思维,其他思维都是围绕用户思维在不同层面的展开。没有用户思维,也就谈不上其他思维。

站在用户角度思考,用用户的语言表述用户关注的点,帮助用户思考和判断(站在用户角度直接描述产品利益点,让用户不用思考,就能一秒判断——不仅仅是省略和用户思考判断的过程,更是能给用户一种“啊,这就是我想要的东西!”的感觉。)。

1

但如果想要将用户思维植入进你的脑海,让它成为你思维方式的一部分,需要着重培养2个敏感度。

^0^ 用户价值点敏感度

培养用户价值点敏感度的方法就是,时刻问自己:做的这个产品这个活动对用户有什么价值?只有真正不断拷问自己这个问题,而不是为了做而做之时,你就能深刻体会到用户的感受,时间久了慢慢就能get到那些关键点了。

^0^营销敏感度

再有价值的产品不营销出去让用户知道或者使用,其实也是无法实现其价值的。

所以在与用户接触的过程中,活动现场,甚至是在和公司同事聊天的过程中,你需要敏锐地感受有些点是不是可以拿来做作为亮点进行利用和扩撒。

2

用户体验。把自己所有行动都看成产品。产品与人性的互动共鸣,来自于互联网空间的群众路线理念,借鉴到领导工作中去,改善双方关系,提高办事效率。领导生产思想观点、任务项目、办法措施等一系列产品集合,在传递和操作过程里,使用对象生发出觉悟体验、期望体验、愉快体验、尊重体验、掌控体验,或者在实践中感受到自我价值感、成功获得感、人际归属感、主动追求感、执行便利感、内心愉悦感。

思路决定出路。理念主张价值性,关隘在于信息设计,推进任务与个人需求的重合度,讲清好处和坏处,强化重要信息,减少无谓细节干扰,扰动执行者内生动力;可抵达性,关键在于任务设计,让人觉得容易做,不用耗费大量时间成本和脑力成本便可以实现目的,那么,不人为将问题复杂化,引导其把任务分解为一个个简单的小目标,克服畏难心理;愉悦性,适当赞美肯定,心情舒畅,而不是一边干一边骂娘,这样势必带来故意拖延,选择性执行,问题上交。

3

最大的问题是不解决问题。实现目标,路上会有暗沟,不影响大局的应该不予理睬,风险大的想办法去解决。

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