自从我自己做了美容这个行业以后，我的心思对这个行业就多了：关注和理解。今天为什么会写这个标题，是因为我以一个陌生人的状态去美容院的造访，给我带来了一系列的想法，让我感觉到，我们真的真的在做服务吗？
昨晚我与朋友Angel约了早茶：九点半到她花园门口附近等她，然后我们两个一起去早茶。
我早上一如往常起床、早读和运动完，看看时间已经八点班了，想着自己的早餐尽可能还是今早完成，也非常期待和朋友见面。想到这里就换了合适的衣服出发了，到达目的地时，时间才九点十分，我想自己提前到了还是给她发个微信知会一声：“Angel,我已经到了你家门口，我在这个美容院等你一下，你到了微我”
因为这家美容院我很熟悉，我与她老板和高管熟悉，但是美容师和店长不认识。尽管这样，我觉得即使不认识她老板，进去等一个人也可以吧？
我走进去看到没看到人，就直行进入她们的接待室，看到一个美女正在搞卫生。我首先开口了：“你好，我在这里等一个人好吗？”
说完我就把包和车钥匙放在那里，还没等她回答，我又问：“你们的洗手间在哪里？”
“在后面，出去右转”女孩一头模糊的回答我。
我出门后右转去洗手间，陆续看到几个女孩，应该都是刚到，都在整理卫生，她们也看到了我，但是都没有人打招呼，就这样一个陌生的人进来，我很诧异。 我用完洗手间后出来，一个穿着管理的女孩说话了：“你是拓客的吗”
“我不是”我回答着就朝前走去。
回到接待室，刚才的女孩已经不在了，整个店里前面就我一个人。因为前提是认识她老板，又是她家会员，所以自己虽说有点无语，但是并没有那么尴尬。
我因为昨晚没有睡好，喉咙干疼的要命，我从没有此刻想喝一杯水，可是没人过来，我又不可能自己去倒水。在此同时我也看到了她们的水壶正在烧水，应该是给客人准备的，可是人家没有招待，我就是与她们老板再熟，我也不会自行倒水，我的素质不允许我如此荒唐，可是喉咙的干疼越来越严重，就如沙漠上那样渴望一口水。
“你是贾总吗？”一个美容师进来带着疑惑的样子问了我一句，我还没来的回答，因为喉咙很痛，谁知她问完又看了我一眼就走了，那一眼带着探究，带着奇怪的试探就走了。
我依然痛着，听到外面几个人在讨论着一早我这个陌生人，讨论的声音我隐约听得到，好像是在确认这里面到底是谁？
正在这时我朋友的电话来了，说让我出来马路边，她到了。
我特有深意的看了一下时间：6分钟
我就没有任何留恋的直接拿起包走了，从我走出去到坐到车里，没人打招呼和理我，一直到我坐进车里，她们依然在讨论我是谁吧？因为那一群人站在那里没有任何行为，像个个是看戏的人。
一个6分钟的陌生造访，美容院呈现出来的现象让我感到惊恐，我自己的公司遇到这样现象会如何处理？
我深深的自己：我们如果也是这样，那我们终将失去什么？是公司的接待流程有问题？还是公司职员素质有问题？还是公司文化有问题？还是一直来都做的是表面？还是我们自始至终没有真的去理解什么是服务？还是我们自始至终不明白只要有人来就是机会的销售本质吗？还是我们真的爱客户都是表面？还是我们对进门的客人一定要审视清楚才会区别对待吗？
想一想这就是机会成本全然浪费而不自知吧？
再想一想，如果此陌生人是不怀好意的呢？
这也算我们自己公司教科书的一课，值得深思。
