作为金融公司技术部中的一员,披着流光溢彩的金融外衣,真身依然是coding不停的程序猿.有幸作为旁听一员,参加销售部门获取客户的培训.
从进入校门开始,我都不是在某一门学科拔尖的人,但是综合成绩却往往很靠前.或许也是这个习惯,我常常审视自身的方方面面.当发现自身短板时,就会想办法找机会去弥补.虽然现在沉浸在coding的世界中乐不知返,但是看到销售人员面对客户的淡然从容,也会时常心生艳羡.所以主动的选择了这次培训,钻到他们的司令部一探究竟.
首先是培训部的组织者-蒋姐,给大家简要介绍培训的目的,老师和纪律,一改往日嬉笑的神态,语音铿锵有力,面容认真严肃.一时还真的呆了一会儿,没想到蒋姐还有这把刷子,不愧是我们培训部的负责人,这组织能力--杠杠滴!
讲师是质检部的王冬飞.通过他的自我介绍,了解到他原来在苏宁云商做了一年客服和管理的工作,2014年来到国鑫做客户经理,在几十名客户经理中历次取得开户量第一的成绩.年纪并不大的王老师能给公司全部的客户经理做培训,靠的是自己善于沟通的真本领,硬功夫.
一个头天晚上答应开户的客户,客户经理在第二天早上电话回访时,被莫名的发泄自己亏钱的愤怒.培训以对客户经理面对这样的案例分析开始.系统的讲解了客户经理正确的处理方式.其中对客户经理正确的态度,积极的想象力进行了强调.试想这可能是一个非常有钱的大客户,也许因为和老婆吵架了才发怒,而客户经理,则是帮客户解决问题的人员.这样一想,客户经理就会觉得自己是救火队长,是救人于苦难的善人,自己的形象就散发出光芒,心态也会稳定下来.我看到淡定从容的他们,是不是背后就用的这种法宝呢?
接下来讲解了当天计划,月度计划,季度计划的重要性.通过对首次电话接通,沟通了解,确定意向,直至成功开户的各个步骤与时间及时性的对比,工作业绩增长的持续和工作计划的相关性分析,让我们清晰的认识到好的工作计划能争取到更多与客户电话沟通的机会，得到更多的开户数量，从而获得更好的业绩。其中，根据分析后台记录的客户经理相关数据，得出的27分钟后第一次电话回访，通话时长不多余15分钟，以及每4-6天回访一次的结论，通过具体的数字对客户经理的日常工作进行指导。让人认识客户经理通过对自己时间的管理和日常的认真努力所换来的成果，清楚的说明了方法的重要性和有效性。
接下来介绍了日常与客户不同交流方式的方法。依次介绍了电话，短信，QQ,微信，邮件的用语。其中对W(who)W(when)W(what)H(how)A(appointment)的详细解读和实际中的案例应用，相当于手把手的去教方法的应用。听完后我明白了51Talk英语客服对我的持续跟踪后，我内心多次不好意思的变化，原来我已经掉进了专业客服设计的圈子里。我偷偷的想，如果把这个方法用在追女孩子上，会不会很有效呢？
最后介绍了客户经理对公司工具有效的应用方法，我这个技术人员就听的神马浮云游子意了~
整个课程下来，让我对客户经理的工作内容有了更加深入的了解，看到了他们圈子内的生态环境和生存方法。换想一下，良好的工作计划，积极的面对难题，优秀方法的借鉴和工具的使用，也是一个优秀程序猿所必须具备的素质啊。这样想，在提升工作技能上，客户经理们何尝不是是我们的同伴呢？
一枚程序猿参加公司沟通技能培训的记录
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