互联网运营岗运营：包括拉新，留存，促活，转化。联想到之前讲述渠道漏斗公式的商业逻辑，发现两者是一一对应的。
拉新：用最低的成本获取最多的潜在流量。
留存、促活：即提高转化率，增加客单价。
转化：既做好用户的维护，提高复购率，不管是线上互联网运营，还是线下零售的营销，思维上是相辅相成的。
“流失用户”的标准是什么？怎么预防、挽回他们呢？
用上瘾模型啊，产品是为了满足需求，需求是为了满足欲望，欲望是为了服务用户。通过“触发、行动、多变的酬赏和投入”四个步骤，让用户热爱你的产品。
具体：
1. 吸引用户的注意力；
2. 刺激用户行动；
3. 在用户行动之后，不断给用户奖励，让用户在使用产品之余，也能拥有额外的获得感；
4. 使用户在使用产品的过程中不断投入时间和精力，增加用户和产品的粘合度，促使用户对产品上瘾。
画出用户体验地图，在不触碰用户底线的基础上，结合峰终定律，做到峰值要精彩绝伦，终值要回味无穷，做出自己的服务蓝图。
