对于如何建立良好的人际关系，我们往往认为：对等原则是一种最好的为人处世方式；维护实质性的利益和保全良好的关系不可兼得；避免分歧对于建立良好关系来说是非常重要的。
这些看来却是误区，虽说关系是双方的，但有一方努力就能改善关系，因为人们的态度会互相影响的；实质问题和人际关系都要处理，但千万不要把两者缠在一起；自始至终一团和气的人际关系是不现实的，我们不可能爽爽快快地解决所有分歧，但是我们可以做出选择，改变现状……
R：原文片段
P82让对方参与谈话
虽然一言不发有时也是必要的，但积极倾听对方不光是坐在那儿。更重要的是创造条件，抛砖引玉，让对方参与到谈话中来。在我们开始交谈时，我可以使用一些技巧来建立和谐的气氛。我们可以在语速、音量和语调上和对方协调一致。话题的拘泥与随意，语气的紧张或放松也可以相互配合。双方可以并排坐下来，手里拿一摞纸、一张表格或其他象征性的东西代表面临的问题，在这个问题上共同合作。我可以事先多多了解对方，这样对方可以从我的问题中看出我的真心诚意。
我可以通过一系列技巧来理解对方想要表达的具体内容。比如，用短促的感叹词表达理解对方所说的要点；用自己的语言将对方的话重复一遍，以确保自己的理解是正确的；做一些笔记；不断地接触对方的目光；追问一些后续问题等。重复那些出乎我意料之外的话语是非常有用的，否则我会记不起它们，而又回到原先的看法中去。仔细倾听对方，了解情况，能帮助我们改善日后的关系。
I：拆书家讲解
沟通的过程中，适当的沉默倾听是给予对方表达的机会，但是积极倾听更重要的是创造条件，抛砖引玉的让对方参与到谈话中来。因为这样才能让对方有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，有助于建立双方的感情和有效的解决问题。
我们可以这样做：
1、在开始交谈时使用一些技巧来建立和谐气氛：通过语速、音量和语调的调节，我们可以与对方协调一致，增加沟通和谐感，如对方说话急促，我们可以用轻松的语调缓和，带动对方保持配合；让对方看到我的真心诚意，我们要事先了解对方情况，在交谈中拿着跟对方和该问题相关的资料，这样使气氛更融洽。
2、通过一系列技巧来理解对方想要表达的具体内容：为了让我们更好的理解对方的情况，清晰的记住对方所表述的问题是非常重要的。我们可以用短促的感叹词表达对方所说的重点，或者用自己的话复述一次对方的话语，还可以利用笔记记录，仔细观察对方目光，对后续问题进行追问等等技巧来确保自己理解准确，帮助我们创造条件实现积极倾听。
A：拆为己用
A1：联系过往经验
记得有一次，我与同事在商讨名班主任工作室建设的时候，我自己一直做一名聆听者，当时我觉得我是请教别人，最好的方式就是沉默，他说什么，我照做就可以了。同事看见我没出声，就问我对这个方案有什么意见，我说没有。之后他也就不再多说了，交流中断，结束得很快。离开后我发现其实我根本还没记清楚他所说的问题，并且这次交流不太顺畅。现在想来，我自以为“聆听”就是“听”，他说多了我没回应，也不会把他带动到双向谈话中来。这样自此至终都是单向的沟通，效果非常差。如果我能创造条件，让对方积极参与进来，这样会使交谈更和谐融洽，会更有效的解决问题。
A2：催化应用
明天我将要为工作室建设的事跟这个同事进行第二次的商讨。我准备利用今天学习的拆页，创造条件积极倾听，带动同事参与到我的问题上来，让这次沟通更有成效,我打算这样做：
1、在交谈过程中，利用一些技巧创造和谐气氛：如果对方说话太急，我会调整语速，跟上节奏；如果对方话语中表现出严肃气氛，我也会在语调上显得正式，让他感觉到我的重视，以此来配合调动双方交谈的气氛，协调一致。为了表示诚意，我会事先把工作室筹备方案放在手上。
2、为了了解对方想要表达的具体内容，在交谈过程中，我会注意重复一些对方说话中的重点来提醒自己记住，比如适时把对方说的重点用简单的感叹词表述出来，或者复述、记录对方所说的重点，观察对方目光中流露的信息、询问以后的计划和打算等等。
我相信经过调整，我能自然的带动对方参与到谈话中来，从而加强积极倾听，使双向沟通来得更有效果。
