2018年1月22日 管理黑天鹅

初读塔勒布先生的《黑天鹅》,第一篇就引起我的兴趣,其核心观点是:世界的发展并不是按一定规律前进的,而是由一个又一个突发事件推动的,比如金融危机,比如911事件,这些偶发事件满足以下条件:一是事后可论证,二是事前不能预测,或是不能按常规思路,也就是绝大多数人的想法预测;三是如果事前预测了,这些事绝大多数可以通过采取措施避。这些事儿书中统称为"黑天鹅事件"。

黑天鹅事件的几样特征套用在戒毒场所管理上,简直就是经典。举两个例子:一是为什么现在各个监狱、戒毒所的下水管上都要装上防攀爬刀刺网?因为前两年有场所管理对象通过这个爬上去试图自杀,造成恶劣影响。事后,全国的单位都安装,耗费的精力和财力加起来必是个天文数字。

二是为什么现在监狱、戒毒所单位都用限制和外面联系的警务通?因为曾经有单位民警把电话给管理对象使用,造成恶劣影响。于是一律停止使用自己的手机。这项措施在可见的未来是不会取消了,因为警务通的使用目的已经改为防止民警在工作期间长时间使用智能手机。这点在普通公司,甚至饭局上都已经开始推广了。

其实还有很多类似的事情,就不一一举例了。再套用前文的三条分析这两件事,是不是都符合条件?是不是都能推断,但一般人不会这么想,如果想到了都能预防?

但是如果有人在发生上述自杀事件之前说要在水管上绑上刀刺网,大声疾呼:会有人利用这个隐患自杀!!想必会被别人当傻子看。即使某领导高瞻远瞩看到了这一点,支持你把这个刀刺网安装好了,也未必会有人说你做了件了不起的事,成功挽救了生命。而那位想自杀的,因为看到你在水管上安装了刀刺网,就通过别的方法自杀了,这个时候未必会有人说你从这个方面成功了,反而嘲笑你没有抓住真正的工作方向,浪费精力浪费钱。

而警务通的推行选择在发生上述事件前,难度系数会成倍增长,甚至可能失败。就不细说了。

所以,管理工作的难度之一就是我们总是试图采取哪怕极细微的、最正规的措施,防止坏的黑天鹅发生,但是真正被理解的不多。我们却依然调整心态,积极动态研判,预测下一个黑天鹅。这个预测不是精确地判断具体黑天鹅事件发生的细节,而是要研究可能发生的事情方向,锻炼自己并培养民警具备快速、有效解决问题的能力。

就我所来说,近两年最大的黑天鹅事件就是省局推行"四四五"戒毒模式,包括理念转变、四区流转和指挥中心实体化运转等等一系列毫无准备的事件发生,突然间整个管理思路、管理方式、管理内容都发生了巨大的变化。区别于举例中两只坏的黑天鹅,从场所违纪率等一系列指标看,这个突发变化是一只好的黑天鹅。

而本文到此就暂告一个段落,我们提出了场所管理黑天鹅理论。对于下一步工作中,我们如何应对黑天鹅事件,从而更好地抓好场所安全工作,本人将另行撰文。

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