用户体验要素：

       网站看起来是什么样的？它如何运转？它能让你做什么？

表现层Surface

框架层Skeleton

结构层Structure

范围层Scope

战略层Strategy

自下而上的建设  （抽象到具体）

网页：

功能型产品--任务/信息型产品--信息

战略层（Strategy）

明确（explicit）

我们要通过这个产品得到什么？——产品目标

我们的用户要通过这个产品得到什么？——用户需求

产品目标

     商业目标/商业驱动因素：为公司赚钱或者为公司省钱

     品牌识别

     成功标准：显示是否完成满足用户需求和实现产品目标的要求

用户需求

    用户细分：人口统计学划分（性别、年龄、教育水平、婚姻状况、收入情况）、消费心态档案等

    可用性与用户研究：市场调研方法（问卷调查、焦点小组等）、现场调查、任务分析、用户测试

    创建人物角色：用户模型/人物角色/用户简介

    团队角色和流程

范围层（Scope）

功能规格和内容需求

   过程（Process）：优先级

   产品（Product）：总体任务

工作流程 + 日程安排 +里程碑           =>项目管理

Reason 1：这样你才知道你正在建设什么

Reason 2：这样你才知道你不需要建设什么

New Problem：我们要开发的是什么？

功能规格说明

  乐观：描述这个系统将要做什么事情去防止不好的情况发生；

  具体：尽可能详尽的解释清楚情况；

  规避主观的语气；

结构层（Structure）

交互设计与信息架构

         ——确定各个将要呈现给用户的元素的“模式”和“顺序”

交互设计

概念模型

信息架构

框架层（Skeleton）

界面设计、导航设计和信息设计

表现层（Surface）

感知设计

忠于眼睛

对比和一致性：基于栅格线的布局

配色方案和排版