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1.通往高情商的路很简单，只需耳聪目明，同时闭上嘴巴。~《掌控谈话》

高情商不是天生的，通往高情商之路的第一步，是打开耳朵，闭上嘴巴。我们一起做个约定吧，每天少说一句不开心的话，多听一句他人的观点。

2.不要把自己的观点看的过分优先，开口之前最好什么都不想，认真听。~《掌控谈话》

和他人发生争执时，我们总是说得多，听得少，尽可能表达自己的不满，拒绝倾听他人的观点。在开口之前，先认真听完对方的观点，整个谈话就会变得不一样。

你习惯倾听还是表达？

3.对人有同理心，并不是说你必须友好或赞同，而是理解他们。~《掌控谈话》

同理心是什么？是要赞同别人？还是要对人友善？这些只是同理心的表现形式，最根本的是你要理解他们。

你觉得同理心是什么？

4.人需要的是发自内心的改变，而不是临时的服从。~掌控谈话

还记得小时候，在父母的威严下，认下的那些违心的错吗？没过几天，便将这些抛之脑后。临时的服从不会让我们真正做出改变。