4月14日，大雨滂沱依然阻挡不了大家求学的热情。我们如约相聚江西交通干部管理学院，参加卓越经理人的第三次课学习。
“千里送鹅毛，礼轻情意重！”一走进教室，每张桌子上的牛奶让人倍感温馨与温暖。因为这是一瓶特殊的牛奶，它产自吉安，源于我们郭卫东同学的友情供应。郭同学驾车两百多公里，将这满满的爱心带来南昌分享给同学。确实让人暖心！
今天的课程主题是《上下级沟通与跨部门合作》，由娄萌老师主讲。娄老师是一位幽默风趣的老师，对于当下社会现象与时下热点均有独特见解。一开课，娄老师抛出“对事物的认知”这一话题来洞察大家对事物的认知程度，剖析本质，总结出：沟通就是用语言和行为让人找感觉；管理的哲学就是“明道取势优术”；管理要抓住“人性”，不同的目的采用不同的方式。扼杀它，使用法律规则和制度或暴力方式解决。满足它，采用物质+情感的方式让人产生满足感、归属感、幸福感。弘扬它，用功名利禄+宣传的方式去传递正能量。塑造它，采用树立价值观的方式。
明白了事物的现象和本质后，娄老师以“上下级沟通与跨部门协作”为内容开始了他的正式讲授。
什么是沟通？沟通就是发送者凭借一定的渠道，将信息发送给既定对象，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通也分为有效沟通和无效沟通。对比一下以往的工作方式，单方面的信息输出比较多，没有及时反馈信息接收程度，导致完成的任务与预期的会有一些差距。有效的沟通也要包含反馈，想要完成一次成功的沟通要从沟通角色、沟通态度、沟通方式去考虑。
沟通的重要技巧是要有同理心，站在他人的角度来思考问题，表扬他、赞美他、肯定他，等对方乐于接受时再进行沟通。沟通要以目标为目的，不管成功还是失败都要控制好自己的情绪，能管理好情绪也是高情商的表现。
接下来，娄老师就“如何与上司沟通”做了详细介绍。中层干部的职权基础是来自于上司的委托和任命，延伸上司的管理职能。中层的言行是一种职务行为，要服从并坚决地执行上司的决定，要在职权范围内做事，不要错位。接受指示时，要认真记录，避免出现重要信息的遗漏。接受到指示后，要反馈、对不明白的地方要问清；汇报工作时，要主动及时，尽量做到工作事前汇报；讨论问题时，给领导做多选题，不做问答题；发表异议时，领导作出决策前可以发表自己的看法，作出决策后要坚决拥护和服从；接受批评时，不争论、不解释、不找理由，马上行动、积极改正，再汇报工作。
整堂课下来，娄老师借用了电视剧中的很多剧情片段加以解析，让大家明白相关道理。下课结束了，同学们还意犹未尽，收获满满！
最后分享几点经典语录：
1. 下属要了解上司的需求，超越上司的期待，给上司带来惊喜！
2.信任与能力无关，与忠诚有关！
3.要想与众不同：干好本职工作+自身有其他优势
4.说服别人的技巧：FAP，这是什么？有什么优势和特点？能给你带来什么利益？
5.归因于内，是一个人成熟的标志！
干货太多，需细细品悟！
再出一题：如果你是部门经理，你会如何与领导沟通？
