产品需求分析
需求的定义
1、什么是需求
定义：
需求就是“要什么”。需求分析本质上就是问题分析，问题分析的方法论可运用于需求分析。（非标准定义）
一般情况下，需求直观表达为谁在什么情况下想干什么。这里就涉及到了“目标用户”“使用场景”“用户目标”。
举个栗子：
一个人饿了，想吃东西。这就是用户需求。
你给了他一包方便面。这就是满足了用户需求。
你给了他一块面包，然后告诉他，面包比方便面好吃，但是容易噎到，于是搭着卖了一瓶冰红茶。这是创造用户需求。
2、需求的场景
是需要根据具体场景特点来分析如何满足需求。比如分析观看视频的用户在移动场景下的特点是移动频繁、注意力不易集中、流量有限等，那对应的视频类产品设计原则就会考虑让交互易单手操作、视频精简而亮点集中（如万万没想到等短时间的搞笑视频）。
基于什么环境：地铁/办公室/室内/公共场合/走路/夜晚/户外......深入情景周围的细节中去
基于什么用户：具备什么特征，比如身份、收入、区域.....
基于什么行为：行为或操作流程，比如购物流程、操作习惯、行为认知.......
场景分析也就是需要考虑具体什么环境（时间、地点、情境）什么类型用户的什么动机，想达到什么目标，以及人与人的关系。如实地记录下来，如果偏差或缺乏信息，之后的分析就会有所偏差。
需求的分类
1、需求层次：
1）. 业务需求：业务需求是方案范围，经营范围，或者项目范围
2）. 用户需求：用户需求在互联网中的表现大多是在各种场景下，用户想做某件事情所遇到的问题，或所想满足的欲望。
3）. 功能需求：主要说明了系统实际应做到什么。这是用户最直观也是最主要的需求。功能需求是为了满足业务跟用户而制定的。
4）. 系统需求：响应系统层面需求，例如：系统没有内存了，页面卡了
2、常规三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。
1）.基本型需求：用户认为产品“必须有”的属性或功能。当其特性不充足(不满足用户需求)时，用户很不满意;当其特性充足(满足用户需求)时，无所谓满意不满意，用户充其量是满意。
如果此类需求没有得到满足或表现欠佳，客户的不满情绪会急剧增加，并且此类需求得到满足后，可以消除客户的不满，但并不能带来客户满意度的增加。产品的基本需求往往属于此类。对于这类需求，企业的做法应该是注重不要在这方面失分。
我们一般停留在这个阶段
2）.期望型需求：耍求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为有些期望型需求连用户都不太清楚，但是是他们希望得到的;在市场调查中，用户谈论的通常是期望型需求，期望型需求在产品中实现的越多，用户就越满意;当没有满意这些需求时，用户就不满意。
此类需求得到满足或表现良好的话，客户满意度会显著增加，当此类需求得不到满足或表现不好的话，客户的不满也会显著增加。这是处于成长期的需求，客户、竞争对手和企业自身都关注的需求，也是体现竞争能力的需求。对于这类需求，企业的做法应该是注重提高这方面的质量，要力争超过竞争对手。
3）.兴奋型需求：要求提供给用户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使用户产生惊喜。当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则用户无所谓，当产品提供了这类需求中的服务时，用户就会对产品非常满意，从而提高用户的忠诚度。
此类需求一经满足，即使表现并不完善，也能到来客户满意度的急剧提高，同时此类需求如果得不到满足，往往不会带来客户的不满。这类需求往往是代表顾客的潜在需求，企业的做法就是去寻找发掘这样的需求，领先对手。
下一节阐述需求的分析方法
