少些抱怨,多些包容

在店里每天都会轮流做试衣间,在试衣间的时候,我们都想多做一些业绩,让自己试衣间达成率高一些。

前几天是员工A试衣间,店里来了两位大学生。

同事A:Hello,DiDiMax,欢迎试穿,美女,最近有上新款可以帮你搭配几款。

顾客:谢谢,我自己看吧。

同事A:好的。(默默跟在后面)

顾客:拿了好几件衣服和同学一起进了试衣间,一直在里面两个人都没有出来。

同事A:见等了一会儿也没出来,走过去问:美女衣服大小合适吗?

顾客:两个人出来不说话,完全忽略同事A的问题,把衣服全都拿出来了。

同事A:美女,没有喜欢的款吗?

顾客:再看看吧,不是很喜欢。(走了出去)

同事A:这些大学生试了这么多件,都没有喜欢的也不出来照镜子,我们都没办法知道她们穿的怎么样。

我:有可能拿的几件都不合适吧,没有喜欢的,要不然怎么会不买呢?

同事A:你不知道她们俩个在里面都不出来,问了也不讲话,哎,难沟通。

我:亲,好了好了,不要抱怨了,这单没成交,赶快接下一单吧,保持好的心态,不要想太多。

我们做服务行业最重要的就是少些抱怨,比别人多出一份耐心和包容心,这样才能做出更好的业绩。

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