今天下午给学生换座位，一个女生哭哭啼啼的来找我说不愿意被调到最后一个。我给她例举了几个缘由，一是她已经坐在前一二排一个月了，得让其它人往前挪。二是座位是轮流的，有人往前有人往后。 三是2周后轮流换座位又可以往前走了。 小孩听不进去，继续哭闹到领导那去。深究其原因，是父母给的压力让小孩感到难以忍受，把自已成绩的落后转嫁到坐的位置不好，老师没教好等等原因。 现在反思一下，其实当时的处理有点草率。应该更多的先关注小孩的情绪，给小孩更多的时间去诉说，给她去发泄，而不是固执的坚定原则。

  到了领导那，领导一直在平复学生的情绪，也答应了她的要求。其实我原本是困惑的，难不成会哭的娃有奶吃？哭闹撒泼就能随心所欲？ 安抚好学生让其回家后，领导和我解释，小孩冲动的个性，容易造成生命安全事故。在处理危机的时候，情绪大于事实。情绪大于原则。 挺佩服领导的智慧，生命安全第一，任何事情都往后排。

  接下来，小孩的情绪安抚好后，明天再和小孩谈换座位的事情。理解她的压力。虽然知道换了座位也不会有好结果，但出于尊重生命，保持职业危机意识的情况下，答应他的要求。 特殊情况特殊处理。专事专办！又要注意不要让其它人效仿。

  保持危机意识，增长公关处理方法！