今天是《管理工作的本质》最后一篇更新，主要讲述两个方面的内容：一方面，管理者可以通过改变自己的管理方式来提高工作效力；另一方面，是关于管理者所需要掌握的技能，是基于十种角色研究归结出八种基本管理技能。

01

管理者通过改变自己的管理方式来提高工作效力，可以从以下十个领域进行有效管理：

一、分享信息

有意识地将信息传达给下属，而下属也需要获得两种特殊的信息：管理者阐述组织的价值观和目标，下属希望管理者具有方向感和计划性。

囤积信息的管理者是在拿工作效力来换取自己的权利，时间久了信息不流通，也会给管理者带来麻烦。

信息自由流动可以提高管理的有效性，但泄露的风险也随之增大。

二、有意思地避免表面化

肤浅、表面化是管理者最主要的职业危害。

管理者应该把手中的大部分工作转出去，以最低限度参与的方式，亲自处理一些其他问题，组织结构重组、组织扩张、处理重大纠纷等复杂、敏感问题。

三、如果信息可以共享，工作也要分担

两三个人组合共同分担一些管理岗位的“管理团队”，这种方法减轻了一个人的工作负担，同时还让不同的人可以分别专攻特定角色，但也带来了一些问题，他们之间还需要再次共享信息，这样耗掉了相当多的时间。

四、从义务中获益

管理者的成功并不是他可以为所欲为，而是因为他能够从不得不履行的义务中获益。平时的出席活动，谈判，会议等每一项义务都是一个可以达到自己目的的机会。

五、从义务中自我解放

在管理者的工作中，“自由”时间是被创造出来的，而不是找出来的。

六、强调适合于情景的角色

管理者工作是动态的，必须不断进行调整，以符合当前的需要。在新工作伊始，管理者必须投入相当多的时间来发展联系人，建立自己的信息渠道，收集关于新组织及其环境的信息。

七、以小见大

管理者所面时的困难与玩拼图是相同的。尽管工作是细枝枝节,但却要时刻保持整体观念。管理者必顺通过细节的拼凑获得信息。

有效的管理意味着必顺建立能够以某种相对原始的形式传递特定信息渠道。直接观察（巡视）和与尽可能多的人进行讨论是获取这种信息的好方法。

管理者思维模型的力度，在很大程度上决定了其决策效力的好坏。全面而精确地处理解问题的方方面面，靠的不是细节,而是一组全面而又强大的模型（概念性描述）。

管理者模型大多来于他自己收集的数据所构建的，但他也必须认识到其他人的模型的价值——对他所面临的情景的其他概念性描述。经济学家关注经济模型,市场营销要开发有关消费者行为的模型，心理学家要描述工人的动机,运营管理者构建生产过程的计算机模型，管理者必须面对这些模型，把它们与自己的模型相比较，记住在他所面对的情景下最有效的模型。

八、认识自己在组织中的影响力

一些管理者可能根本没放在心上的事（随口一说的评论，转瞬即逝的想法、无意间透露的信息)，都会对组织造成深远影响。

他们的影响远超乎他们自己的想象，很多事是潜默化的。

九、面对联盟的发展

维系影响者联盟，必须保证各方所获利益与他们的影响力相均衡，并且要能说服影响者在危机时刻放弃眼前利益。

西方社会对于民主政治的见解扩大化了。(人们不再满足将“自由”简单定义为定期去投票，而是不断寻对在工作场所获得更大的自由度和控制权)。

十、借助管理学家

在战略决策方面，管理学家可能会有很大帮助，给“规划的两难困境”提供一个解决方案。

02

管理者所需要掌握的技能，基于十种角色研究归结出八种基本管理技能：

技能培养:

认知学习:（有用，但无效果）阅读,听课，给学生灌输相关技能的最新知识。

模拟学习:在人工环境下进行技能实践(如角色扮演)，并对学生的表现给予反馈意见。

在职学习:让其在工作中使用相关职能,然后从自我反省和他人的反馈中吸取有益经验。

一个人永远不能通过阅读有关的游泳的书来学会游泳。

投入到环境中，对技能进行实践，然后从了解该技能的人那里获得建设性的有效反馈。

实践新学到的技能。

一、平级技能:管理者与同级建立关系，并有效加以维持的能力。

谈判:即时进行资源交换的能力。

咨询报能:实现一种“专家一客户“关系的能力。

政治手腕：建立广泛的联系网络，与对手进行正式和非正式沟通。

适合于经验学习法，与同级打交道的经验中吸取教训。

二、领导技能:关注管理者对待下属的能力(激励、 培训、投供帮助，处理权威和信任问题）。

独裁式领导与员工参与式领导（大多关于领导技能的的书，仅论述这两者）。

参与式培训，这与天生个性有很大关系，行为改变还需实战，不是看书就能学会的。

三、冲突解决技能:  对冲突各方进行调解的人际关系技能和处理于扰因素的决策技能。

锻炼身体——承受更大的生理压力

角色扮演模拟冲突——增强心理压力的耐受力、冲突解决，调解。

四、信原处理技能:建力非正式的信息网络，寻找信息来源并获得自己所需内容，验证信息、吸收信息，建力有效的思维模型（收集信息、分析）。

传播信息，有效地表达自己的想法，或代表组织正式发言。

五、模糊决策技能:高层管理者决策的最大特征:情景的非结构化。

确定决策时限一审时度势一计划应对方法一寻找解决方案并评估其后果一选定一个可行方案。

必要技能学习:寻找问题和机会，诊断非结构化问题，寻找解决方案。管理动态决策,同时进行多个决策并将它们整合为计划。

六、资源分配技能:组织设计理论，时间分配、“一揽子处理法” ：一次处理一堆不同文件。

七、创业者技能:寻找问题和机会，并在组织内实施可控变革。

“变革代理人”技能， 创业意识氛围。

八、自省技能:管理者应十分了解自己的工作， 能敏锐地感知自己对组织的影响。

能够通过自我反省而学习——从自身经验中学习。

通过对比自身层面，知道自己有何不足，有何需要改进，这里都给出了系统的方案，让我们可以更了解自身的工作，了解自身做到的程度。

这篇系统的方案，希望对你有所帮助。

                                            二零一八年九月二十七日