2017年12月9日上午九点多，票厅旅客明显开始增多，这时，一位特殊的旅客来到导购台求助。樊女士是名聋哑人，购买了今日苏州北的高铁票想要去探亲，因为打车困难，到达太原南站时已经延误了列车，着急的不知道该怎么办了。导购台工作人员孟琳先给了她一个大大的笑容，然后拿出纸笔和樊女士沟通。每日去往苏州的高铁只有一趟，误车之后只能改签自太原站的普速列车，樊女士一开始表示不解，经过多次沟通后决定改签下午K374的硬卧。
孟琳与旅客沟通
做好决定后，孟琳将樊女士引导至3号爱心窗口优先办理。售票员田晓云从仅余的几张票额中选取了一张中铺，孟琳与樊女士从对外显示屏上再次确认后，成功为其改签。樊女士拿到车票后，孟琳将其送出售票厅，指引好公交和出租车的方向后才放心返回。
田晓云为旅客办理改签
李静导购台每天都面对着许多旅客，对我们来说，每一位旅客都是平凡又特殊的，都需要我们用心对待！
