2017-11-17

1:管理是无情的,制度是绝情的,领导是有情的,做为管理者这句话时常都在脑海里出现,但是员工触碰到原则性问题丁店长是这么处理的,。丁店长店长听到此事和管层一点半就去锦龙培训了,中午101包间客人一点半以后才来,客人用餐过程很是开心三点多钟就结束了,客人离开的时候带的酒水没有带走,收台的阿姨就把客人酒水拿走了,谁知道客人又返回来找了,服务员又去找那阿姨要回来还给客人,客人心里就不高兴了,下午例会丁店长听到有这样事情,立马要求经理对那阿姨的行为进行考核,制度就是高压线,你不去触碰它永远电不到你,如果你去触碰就会被电的遍体鳞伤,丁店长没有因为阿姨年龄大,第一次犯错就原谅她,制度面前人人平等,不管是谁做对酒店有负面影响的事情,一定严重处理,丁店长说:每一位员工都代表酒店的形象,酒店的声誉不是靠她一个人来维护的,是靠大家一起做好,才能把酒店好的口卑宣传出去,没有完美的个人,只有完美的团队。虽然是件小事但是丁店长特别重视。。晚上下班时候那位阿姨为今天事情跟店长道歉,丁店长用和蔼的态度对阿姨思想教导几句,阿姨离开的时候丁总还提醒明天降温了多加衣服,阿姨虽然被考核了和思想教育了,但是看到脸上真诚的笑容,心里还是暖暖的。

故事2:有锦龙微信的领导都知道,这两天应该都被锦龙的龙健身刷评了吧,那么这个故事就跟这件事有关了。丁总今天从到店里包括例会上都在鼓励大家,邀请客人参加明天龙健身年卡发布会卖卡,要求员工只要有手机的三小时发一次微信。为了给大家做好表率,丁总开会例会一直在迎宾区接待客人,见到比较熟悉的老客,热情的上去打招呼,再送客人去包间的路上就开始介绍龙健身,邀请客人明天来参加,印象最深的就是来位客人跟她很熟,将军肚子很大,丁总就像发猎物的狼一样上,去先是调节了一下气氛说最近又发福了吗?客人说是的,以后不能来吃饭了,要减肥了,丁总顺势就说我们公司旗下,龙健身明天年卡售卖,里面有好多美女教练,活动力度很大明天邀请您过来看看,明天现场还有节目可以欣赏呢!当时客人好像还没有同意,但是丁总没放弃,跟着客人到包间,站在客人的角度把健身的好处,和现在办年卡的优惠了又和客人讲解了一遍,客人可能感受到了她的真诚,就买了一张年卡,在包间推销半个多少时才出来真是不容易呀!。最让人敬佩的就是没有买卡的顾客,走的时候坚持把客人送到大门口,又介绍了龙健身虽然没成功,最起码也又做了一次宣传吧!如果每个人做事都能像这样不管成不成功都坚持去做下去,应该都会有好的结果。

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