大家好，我是坤宁，我今天分享的这本书呢，叫《回话的艺术》，因为我自己呢在跟别人沟通的时候会有短板，所以说我现在呢，正在学沟通交流方面的书。
一、要学会倾听
我跟别人说话就有这个问题，就是总是在自己一直的说，但是其实跟别人聊天不是这样的，要把话放在心里，鼓励对方去讲他的事情，讲述自己的故事，讲述自己的童年，讲述自己的家庭孩子工作，生活，爱好等等，要给对方有被尊重的感觉。
跟对方聊天的过程中尽量80%的时间都由对方来说，比如说你可以讲一些名人成功的方法是什么呢？
就是善于倾听别人的讲话，这是一个非常非常优秀的品格，非常重要的品格。
专注倾听丈夫的心声，听着就好，这样丈夫就会觉得你理解他听比说更重要积极的提问让对方把话说完，做一个倾听高手，要用80%的时间去倾听，这点非常非常重要。
我提醒自己一定要做到那在听的过程中你可以说说的太好了，真的吗？重复关键词或者说你认为呢？你觉得呢？你觉得怎么样呢？要换做是你你咋想可否给我指点一下呢？善于倾听，提问。
二、说话要有方法
尊重他人的意见，对别人有同理心，同理心感同身受，温柔关爱，真诚跟别人聊天，清楚的表达坦诚的表达，而且要示弱。
三、回话要委婉
如果不好回答的可以先挂断，放一放，顾左右而言他，转换话题。同时呢，要学会变通，巧借类比，那如何说不呢？那首先你要做好说不的准备，再一个你可以拖延时间回避这个问题，用模糊的语言或者多用反问的句式推脱客气的说不友好的说不
四、幽默
幽默是一种生活态度，是一种力量，你要在说话的时候掌握主动权，这样用幽默的方法还可以扭转局势。
五、有理有据
你可以用数据数字化来唱出你的想法李玉洁和脉络清晰，可以多举实例说事里就事论事因势利导，这样会更有说服力。
六、回话的技巧
你可以采用迂回的方法，比如说用模糊的语言宽泛的词语转移话题也可以用暗示给对方种心锚。言在此意在彼用诱导的方式循循善诱，先理解在正本清源，不要急于求成，那问题呢，要一个一个解决，不要把问题和盘托出，慢慢来。
那谈判的技巧呢，就是步步为营，循循善诱，有礼有节，不悲不亢，及时的出手。
做一个热情温暖有爱的人，要充分拉近与对方的距离，不要把话说绝了，情真意切，语言要生动形象，可以讲故事，讲自己的案例，讲个人的感受。
七、场景回话的艺术
那你跟对方聊天的时候要站在左方，这样会占据更有利的位置，会更容易成功，同时呢可以做一些亲昵的动作，不要轻易的回答，要给自己思考的时间，避免被追问，你可以找借口推延或者将错就错都可以，那跟下属处理下属的抱怨的时候，你要认真倾听，了解事实，解释原因，不偏不倚，跟客户聊天的时候要做到同理心去认同，同时呢，要克制情绪，委婉的表达出对方的问题，要顺着对方的心意。
坤宁
2020.4.28
