解析“双十一”商家爆仓攻略:解析淘宝改版,进行合理应对

9月底,在“双十一”临近的关口上,淘宝上线了 9.13 新版本,对首页做出了巨大的改版,堪称这 5 年来力度最大的改版幅度。

但是,对于商家来说,不管你再怎么变,变得是位置,是流量,不变的是形式与定位。

第一点  新版本的改进

去掉了分类分页器、顶部轮播图下移,改成竖状的、减少瓷片区的数量,进行卡片化分离、删除推荐商品瀑布流的分页器、推荐商品卡片的类型调整、商品卡片不再直接跳转详情页

如果只是通过视觉角度上来看,新改版必然是比过去的老版本 "清爽" 得多,毕竟精简掉了大量的内容。尤其是两个分页器组件,除了占空间外,实在找不出什么要去点击的必要。

轮播图从顶部撤离和瓷片区进行合并,是一个比较有趣的设定,不仅广告图的面积减少,而且营销推荐位全部集中到一起,使得模块的划分更集中。

现在的首页从上到下的结构即:

搜索栏

业务入口

营销模块

推荐瀑布流

改版后的淘宝降低了模块的数量,但只是把减少的元素在其它地方呈现。即这次改版的重点——推荐瀑布流。

瀑布流卡片已经出现在了第一屏的底部,即使不用上滚也可以看见卡片的头部了。

并且瓷片区也采用了瀑布流式的双列布局,通过瓷片区白色背景的衬托,这半截露出的图片反而显得越发显眼,越能吸引我们控制不住自己去上滚一下康康推荐了什么东西。

当我们开始浏览瀑布流的推荐内容以后,淘宝夹带的大量私货就进来了,我们来统计下总共有哪些类型:

实际的卡片类型,可能还不止我罗列出来的这些。这个本来是用来推荐商品的列表,已经演化成一个聚合了算法推荐内容的 "巴别塔"

而其中最重要的商品卡片,甚至也不能直接点击就跳转到商品详情页中,而是添加了一个中转页面,进一步根据算法推荐相关商品,能直接跳转进详情页的少数商品卡片,应该是有做广告投放的定向导流。

这样改版后的目的,不难分析出目的是为了进一步增加用户 "逛淘宝" 的几率和时间,让本来打开应用就搜索—购买—关闭一条龙的用户,也会不自觉陷入信息流的海洋中去。

可能很多人会觉得,难道不应该让流程更短,购买步骤更容易,才符合优秀交互设计的定义嘛?

下面我们就做一些具体的分析吧!

商业诉求 > 用户体验

只有在用户量高速扩张,商业目标是需要用户获得良好体验、口碑的情况下,用户体验的重要性才和大家在童话里了解的一致。更多的时候,我们要想办法让用户心甘情愿的接受并快速成瘾。

淘宝通过不同的方式获取了大量用户的数据,资料、喜好、购物倾向等等,在庞大的商品数支撑下,可以通过算法给你推荐无穷无尽的商品,总有你会感兴趣的部分。

只要增加了信息流的曝光次数,不要让用户那么快结束购物,过早的陷入剁手的悔恨……

那么他们就会被这种简单的产品形式俘获,被多巴胺“俘虏”。抖音是这样的、微博是这样的、知乎也是这样的。为什么一个购物应用不想着最快的方式促成交易,而是让用户在里面绕圈子,原因也只能有一个 —— 流量

从位置的变化,我们需要关注的是不同渠道的流量变化的可能,帮助未来更好地规划不同渠道的内容投入比例。

它并没有取消商品详情,而是将单件商品的详情变成了一连串的无限流商品。「微详情页」相当于猜你先换的延伸,每件商品的介绍被浓缩成一张头图+商品价格。除了商品照片和视频,首页还会出现商品的卖点提炼及买家评价,消费者可以直接在页面内加购商品。

淘宝如果希望形成种草、剁手和分享的闭环,首先就得留得住更多消费者。每天,有1700万人 在淘宝只逛不买,“我们用什么方式进行商品展示,你会一直来这里不停逛呢?”这个问题始终是产品团队成员思考的问题。

瀑布流模块的出现,用一件商品抓住消费者,无限的商品流就能一直让他们往下滑。奔着一件连衣裙点进来的消费者,很有可能会再多花一点时间看看类似风格的商品。

这就是平台改版的目的:让用户多逛会儿,形成从“逛”到:“下单”的闭环。

第二点  玩法的改进

在一份淘宝发布的双十一商家玩法说明中,介绍了短视频的节奏和玩法:8月20日起,SKU短视频3-5条覆盖,商家内容覆盖不少于70%。

外界对短视频的狂热无形中影响了一些商家和机构。一家国际一线美妆品牌打算在双十一之前完成200条短视频。

阿里集团董事会主席张勇在2016年卖家大会上为淘宝的未来明确了战略:社区化、内容化和本地生活化。“做内容”,这应该是时不时就要“拥抱变化”的阿里最新的重大战略调整了。

不过,对短视频玩法的强调并不像外界解读的那样,淘宝在All in短视频。

“内容化不等于短视频化”,一名淘宝小二说。

店铺的内容化运营围绕图片文字、直播,也包括短视频。它们都会商品呈现的形式,相互补充,而非互斥。

通过内容,将在淘宝首页和信息流闲逛的消费者抓进自己的私欲池子,是商家必须思考的事。

而淘宝每一次改版或是内容规则的改变,自然都会给店铺和服务商们带来巨大变化。

在手淘首页这个公域中,相比新兴店铺,大牌们有更雄厚的资本让自己出现在首页推荐。此次瀑布流的一连串商品,对新品类和长尾商家们来说,意味着更多曝光和精细化运营的机会——根据淘宝小二的说法,几个月内测期,消费者在微详情页浏览商品的平均数量从3个增加到了5个。

新的运营空间,对于一些能产生优质内容的新上架来说,更是一种鼓励。

教育课程在淘宝上算是一个新兴品类,头部商家作业帮去年9月入淘。在淘宝开店以前,它们就在快手和抖音上发布各种“干货类”的短视频。入淘以后,除了在信息流内发布教学经验和剧情类视频,作业帮也会邀请淘内达人在自己的账号上发体验类视频。

一面黑板、或是一个老师的常规视频,难以引来关注和好奇。剧情和视频创意,意味着更高的运营门槛,商家们就需要付出一笔额外的成本。

他们索性将大量视频内容的生产工作,交给了自己的代运营机构、代播机构或MCN机构。它们大多以100条起打包的套餐形式出售。

这种需求给外包服务商们带来了机会,不少市面上已经有数百家专做商品视频剪辑的公司,譬如摩卡视频,它早就是乐其等头部代运营机构的外包商。而「电商在线」采访了几家不同规模的第三方服务机构,他们过去没有做过视频剪辑的业务,但都表示近期内,额外招几名视频团队成员。

代播机构阿茉文化对「电商在线」表示,他们最近接到了几个商家的视频要求,开始做一些短视频的业务,并打算在未来增加一两个摄像和剪辑。

不过,短视频对这些从直播起家的机构来说,并不是一项很大的业务。“这个业务只是补充,量不会很大。”MCN机构腾达孵化器负责人张腾表示。

第三点  对双十一的影响

新版本对“双十一”的影响不可谓不大,今年前半年的电商市场并不热闹,节前的改版可以说是为这次“双十一”量身制定的。

“双十一”的活动销售可以占到全年销售的一半有的店铺更多,今年和往年还是有点区别的,除了前面说的要适应改版前后的变化,及时做出调整(8月20日起,SKU短视频3-5条覆盖,商家内容覆盖不少于70%的店铺,在双十一活动期间将增加40-50%的流量倾斜。),还有就是今年的双十一活动的节奏调整,看官方的公告:

10月下旬开始第一次的预热和预售,进入到11月1日到3日是开幕式后的第一次爆发,重点支持一年的全新产品,并围绕产业带重点做支持,11月的3日到10日是活动的第二次预热。

从这次的平台力度来看,可以预见、这次活动相比较往年,一定会更加火爆,所以在这次活动来之前一定要做好店铺的布局。今天就来讲讲大促之前我们该如何去进行布局。

一、店铺如何来做准备

先来确定店铺的主推款式,这里说的款式不是打造店铺的爆款,而是店铺的整体款式布局,爆款是为店铺引流的,爆款的利润往往不会太高。

一个店铺合理的款式布局应该是:主推款式,活动款式和利润款。

1、主推款式(爆款)

这样的产品主要的作用就是为店铺被带来持续的流量,提升店铺的权重,爆发力比较强,有一定的利润但不是很高,因为只有低价高质的产品,才能让更多的买家,来店铺购买产品,新店或者是新链接。一般适合这样的方式来做付费推广,尤其是开车,对于店铺的权重提升和带动店铺整体的搜索流量有很大的帮助。

2、活动款式

活动款式就是专门为了活动而准备的款式,也有中小商家的店铺,产品较少,活动的款式也可能是主推的款式,但是能够单独的建立一个活动款式的产品最好是打造一款专门的活动款,可以结合现有的主推爆款,来继续打造爆款,做爆款群,因为不同的产品面对的人群属性也是略有差异,这样可以获取到更多的流量,继续来提升店铺的层级,这里款式的选择也应是受众比较广的产品品类,小类目的产品尽量不要选择,也要看店铺的类目来做。

3、利润款

利润款是店铺最赚钱的款式,客单相对来说较高,一般转化的效果都不是很高,所以开始做引流操作的时候,一定要把流量做的足够多,产品的质量也要有足够的说服力,产品的质量和卖点,也要比前面的两个款式要突出,做好和引流主推款式的关联销售,才能带动利润款的销售,评价也要足够的优质,让买家一定要感觉到一分钱一分货的价值。

4、店铺的内功准备

不管是平时的销售还是活动的销售,产品的内功打造始终都要做的事情,内功做不好,也会对引流操作有一定的影响,尤其是对点击和转化的数据,影响最大。

关于内功方面包括标题关键词、主图优化、评论买家秀问大家这几方面,之前也有相应的文章分享过技巧,大家可以去看下。

二、引流操作

1、词和人群的确定。网店是一个载体,店铺本身并不是产生直接的价值,只有产品才是店铺的核心,顾客看的不是你的店铺,而是店铺的产品,所以一切的引流活动和店铺操作都是围绕着人群来做的,做引流之前一定要清楚,产品受众人群是哪些,根据人群的属性来定位,布局店铺,这样成交转化的效果才能是最好的。

2、基础的人群建立之后,就是正式的开始引流操作。这里主要的方式还是直通车,选择好核心的主推关键词,做测试,词的数量开始不用选择很多,20个左右来做投放,出价看行业的均价来做,为了可以快速的拿到展现的数据,出价可以略高于行业出价,看数据反馈,做优化处理,最后留下的词都是可以拿到数据的词。

3、在词的数据基础上来做人群的投放优化。如果你是对店铺的人群不是很清楚,可以根据生意参谋的访客分析来筛选人群,分析的维度:可以是年龄,职业,性别,月均消费等数据,主要做购买意向比较大的人群,也是通过人群的数据来确定店铺的标签,这样可以匹配到更多的目标人群。

三、店铺内的活动策划

做活动对店铺产品的转化效果不言而喻,平台的活动之外也要不定期的做一些店铺内的活动,顾客的活跃,增加顾客的粘性,提升店铺的引流效果,吸引老顾客复购,增加店铺的权重有很大的帮助,至于活动的具体内容就可以自己选择了,比如是满减,买一赠一,店庆都是非常好的营销方式。

最后,想要店铺在大促活动有一个好的表现,前期的准备工作必不可少,越是早点提前布局,就可以快速的带入到活动节奏。

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