概述
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沟通是指有意或无意的信息交换，交换的信息可以是想法、指示或情绪
- 成功的沟通包括两个部分
- 根据项目及相关方的需求制定适当的沟通策略，从该策略出发，制定沟通管理计划，来确保各种形式和手段把恰当的信息传递给相关方。
- 这些信息构成项目成功沟通的第二部分。
10.1 规划沟通管理
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过程作用：为及时向相关方提供相关信息，引导相关方有效参与项目，而编制书面沟通计划
- 工具&技术
- 沟通需求分析
-- 分析沟通需求，确定项目相关方的信息需求，包括所需信息的类型和格式，以及信息对相关方的价值 - 沟通技术
-- 用于在项目相关方之间传递信息的方法很多。信息交换和协作的常见方法包括对话、会议、书面文件、数据库、社交媒体和网站 - 沟通模型
-- 沟通模型可以是最基本的线性沟通（发送方和接收方）沟通过程，也可以是增加了反馈元素（发送方、接收方和反馈）、更具互动性的沟通形式，甚至可以是融合了发送方或接收方的人性因素。 -
沟通方法
-- 互动沟通
-- 推式沟通
-- 拉式沟通
- 数据表现
-- 相关方参与度评估矩阵
- 输出
- 沟通管理计划
10.2 管理沟通
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过程作用：促进项目团队和相关方之间的有效信息流动
- 本过程不局限于发布相关信息，它还设法确保信息以适当的格式正确生成和送达目标受众。
- 工具&技术
- 项目管理信息系统
-- 电子项目管理工具：项目管理软件、会议和虚拟办公支持软件、网络界面、专门的项目门户网站和状态仪表盘、以及协同工作管理工具
-- 电子沟通管理：电子邮件、传真和语音邮件，音频、视频和网络会议，以及网站和网络发布。
-- 社交媒体管理：网站和网络发布；以及为促进相关方参与和形成在线社区而建立博客和应用程序 - 项目状态发布
-- 项目报告发布是收集和发布项目信息的行为。
-- 应针对每种相关方来调整项目信息发布的适当层次、形式和细节。从简单的沟通到详尽的定制报告和演示，报告的形式各不相同。
-- 可以定期准备信息或基于例外情况准备。虽然工作绩效报告是监控项目工作过程的输出，但是本过程会编制临时报告、项目演示、博客以及其他类型的信息。
- 输出
- 项目沟通记录
-- 项目沟通工件包括（但不限于）：绩效报告、可交付成果状态、进度进展、产生的成本、演示以及相关方需要的其他信息。
10.3 监督沟通
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过程作用：确保满足项目及其相关方需求的过程
- 输出
- 工作绩效信息
-- 工作绩效信息包括与计划相比较的沟通的实际开展情况
-- 它也包括对沟通的反馈
