消费者购买决策五步

1问题认知

2信息搜索

3方案评估

4购买决策

5购后行为

在顾客发生支付之前，购买行为已经发生了。

一个产品购买前，要先让消费者知道有这个产品，然后他会自己去搜索这个产品的信息。他的特性、功能和价值。再然后他会筛选出比较符合他的方案。再做出购买决策。购后的行为影响，决定他的复购对象。所以售前和售后都很重要，售后是真正营销的开始。

顾客在比较产品时，大多在乎这几个成本的总和：价格，质量，售后，时间，体力，精力。对于不同的人在做决策的时候侧重点是不一样的，有时间的人，他最在乎价格，所以拼多多这么火就是下沉市场可以不计时间成本。零元领活动现在还很多人在参加。时间价值高的人，就用钱买时间，比如你一小时价值200元，就可以分出一部分钱，去购买别人的时间，自己可以去做创造更高价值的事情，甚至是多休息也不要去做低效的事情。高效才是明智的选择。