早上先是联通的一个外地号自动续了之前的套餐，让一个月多交一些钱。然后查询了下之前的短信，没有任何提示。因为已经有本地号了，这个号码的套餐一直想换下，但因为忙，忘了，因此被自动续了。

然后是文峰的一个卡，在店里充值的时候说折扣多少，但是转到其他店消费的时候折扣就低了。后面这点当时没有说。等到真发生了，才发现有问题。

类似这种，损失也不算大，但用户体验可就差了。总感觉服务商是故意的，过于小家子气。久而久之，就不会去用对应的服务了。有了新的、可替代的服务后，肯定立马就换到新的服务去了。

因此品牌的忠诚度，不仅仅是产品质量、服务态度的问题，还包括一些小的机制的问题。这些小的机制，看似短期占了便宜，长期缺得不偿失。