创业的理念和模式在不断进步，而消费者的理念和消费习惯也在不断进步。大家还记得智能手机刚兴起的时候，我们喜欢在手机上装各种各样的工具，哪怕这个工具一个月也用不了几次，但还是放在那里，甚至归类为“常用工具”。

后来开始出现很多集成型工具，只需要一次下载安装一个app，上面就集成了很多的工具功能，叫做各种“工具箱”。但是事与愿违，顾客的粘度越来越低。渐渐地，打开各种app逐渐形成一种心理负担。

于是大家都看到了，微信的小程序功能横空出世，通过提供一个接口，完全无需安装，用完即走。包括我在内的很多朋友卸掉了手机上平时使用不怎么频繁的程序。

再说一个案例，我身边的健身房为什么开不下去？我日常活动的范围有3家健身房，无不设施齐全高大上。但据我观察，平均不到三年就“城头变换大王旗”，总有重装新开业，总有一大波促销到处发传单。

抛开健身房是否适合我们的锻炼方式不说，我仅从消费体验说一下我的感受。我们全家都办了年卡，结果发现一年下来大家都没去几次，仅有的几次体验仍然是那么的不愉快。对于平时不怎么健身的人来说，这个时候的重点应该是让客户养成健身的习惯，增强客户的粘性，还有一大帮不专业的所谓健身教练，在你的体验阶段就开始游说你，让你聘请私人教练。在你的一再反感下，你就不由得放弃了。

培养你的顾客，要从增强顾客粘度做起。当有了初步的顾客粘度之后，再考虑顾客粘度进阶。

老张  出书训练营第四期作业