Avaya VoIP单通及双向无声故障排查指南
在Avaya VoIP组网环境或IP话机部署环境中，若出现单向语音不通、双向无声等故障，多为RTP语音媒体流传输异常导致。建议按照以下三个角度，依次逐项排查处置，快速定位并解决故障。
一、网络路由可达性排查
开启Direct Audio或Direct Media Path功能后，RTP语音媒体数据包会在通话终端之间（包括话机与话机、话机与语音网关之间）点对点直接传输。需重点排查两端通信终端之间的路由是否畅通，保障终端之间点对点数据正常互通。或者关闭Direct Audio或Direct Media Path功能。
二、语音传输端口放行状态核查
Avaya VoIP语音通话的媒体流均通过UDP协议端口传输，若防火墙、路由器、交换机等中间网络设备拦截对应UDP端口数据，会直接造成RTP媒体流中断，引发通话单通或完全无声故障。需提前核查全网所有网络安全设备，确保已放行对应的UDP端口范围：
[if !supportLists]• [endif]Avaya Aura系统：默认语音媒体UDP端口区间为2048–3329
[if !supportLists]• [endif]Avaya IP Office系统：默认语音媒体UDP端口区间为46750–50750
备注：上述端口为系统出厂默认配置，实际部署中可能被修改，防火墙端口放行策略需严格匹配实际配置。
三、防火墙及路由策略干扰排查
多数企业路由器、防火墙设备默认开启SIP ALG功能，该功能初衷为辅助SIP协议NAT地址穿透适配，但在Avaya VoIP组网环境中，极易擅自篡改SIP信令报文内的通信IP地址及端口映射信息，造成RTP语音媒体流传输中断的核心问题。务必彻底关闭SIP ALG功能。同时同步核查设备深度包检测（DPI）等策略，避免误伤RTP包，保障语音业务稳定传输。
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