假期的前一天，整个办公室里充满了愉悦轻快的气息，但我却觉得窝火了。只因为希望在假期前完成递交的文件，流程部YIM却表示，昨天处理完了一批，今天有其他工作，不处理了。我说道：这是位大客户，还是提高些效率。然后YIM再也没有回复信息。。。像这样的事情，在前台也有出现过，需要向官方申请的一件副本，当时客户需要办理加急，却被处理成了普通流程。而处理事情的人员也只是反馈问题，并没有解决。在副本申请过程中，需要财务负责打款，而前台将报销单给到财务后，报销明细发了财务邮箱，就不再做进一步确认。因为和前财务的流程就是这样的，不考虑这次是新财务过来需要做确认。
这样的事情经常让我觉得窝火，当一件事情没能处理得很好时，特别想向上检举他们，但是理智告诉自己，不能这么做，这样对他们和对自己都没有好处。和他们沟通，经常需要很大的精力和耐心。而且，他们经常心情不好就不回复信息。这样的内部沟通，消耗了很大时间和精力，效率也特别低。
假期期间，只要想到这个事，自己还是有把火在心中的。不过还好，假期可以不用思考工作。也就是在闲暇中，翻开了书架上的《当时忍住就好了》。里面提到，我们往往因为一时冲昏头脑而给对方回击难听的话或过分的行为。而这些都是由于“情感触发器”被不合适的打开了。情感触发器是能触发你的内心最为强烈的情感能量电荷的一些特殊的人、事、物、经历、信息、愿望等。而这个情感能量电荷有正有负，当负面的情绪没能得到控制，就会爆发。而产生的伤害性，你无法想象。比尔是一位非常有天分的人，对自己的工作远见卓识。然而，他有些情绪控制方面的问题。一旦触及他的“情绪按钮”，他会大发雷霆，出口伤人，有一次，他将一位德高望重的老员工骂的很难听，最后老员工扬言：只要比尔在公司，他就走人。为了留住这位老员工，公司开除了比尔。比尔也因此失去了一个大展宏图的好工作。
面对YIM，想想，我的“情绪按钮”为什么会被打开呢，可能是：
想按点递交
想给客户高质量服务
担心失去客户
担心无业绩
在自我追问过程中，自己内心的魔鬼，似乎在慢慢现出原形。
这样的情况，应该怎么办呢，带着问题，继续深入书本的世界。
既然“情感触发器”有正面有负面，找到正面按钮能够帮助很好的控制负面按钮。而正面的“情感触发器”=财富+梦想。
我们具有的能力（财富）能帮助我们找到梦想，在梦想的实现过程中，能帮助我们很好的控制负面情绪/情感。然而，找到财富和梦想，并不容易，需要我们不断的问自己：
你最珍视、最想要的是什么？
生活中什么东西是你绝不想要的？
什么东西能让你实现真正的内心平和与快乐？
追求自己想要的；绝不做自己不想要的；寻找内心充盈的力量。
对于我，担心无业绩，真的是我最想要的吗，想想当初来公司，是为了通过接触市场来提高并提炼沟通力的。那么，如果这是我追求的，那对内沟通和对外沟通是不是一样重要呢。这几个月来，自己一直为了业绩目标而努力向前冲，没有停下来思考，希望在最高效的状态下，达到每月的最高业绩。当因为内部因素导致效率下降的事情发生，自己就会窝火。
而沟通力的锻炼，才是我毕生想要的。幸好，在分叉路口，我停住了角度。这样的思考，让我明显感觉到自己情绪的变化，似乎是昏暗的房间里透进了一束光，有了一丝丝清亮。
假期后，决定和YIM再好好沟通下，应该会先和她了解计划什么时候递交，和客户进行沟通，如果在可控时间内，可以按着YIM自己的节奏安排，同时，给她一句认可，感谢serving。
知道自己想要什么
并在前进过程中
慢慢靠近
即使靠近的过程是曲折的
也会
越来越近
直到实现
