今天带来《绝佳体验》，全球最厉害的娱乐公司——迪斯尼，打造卓越服务的原则，原来一起理所应当，背后都是刻意为之，列举了几条，拿去不谢：
001第一印象：
对于新顾客和潜在顾客而言，第一印象非常重要。甚至有人说，人们在见面的前7秒钟内，就形成了第一印象。
“你不会有第二次机会去制造第一印象”。
002有意为之
每一个可交付服务的背后，都必须要设计一个目的性很强的计划。“好的用户体验，都是有意为之的。”制定出这种目的明确的计划后，要言行一致地加以实施。如果做不到言行一致，那么，顾客对你的期望值就可能一落千丈。
003情感融入到价值主张
人类大脑中有四种情感驱动型化学物质。分别是内啡肽、多巴胺、血清素和后叶催产素。内啡肽提升人的驱动力和耐受力；多巴胺在人完成目标后给予激励；血清素带来的是骄傲和自信；后叶催产素则催生了爱和善意的行为。
004为自己的工作自豪
作者说，只要你对自己的工作感到自豪，并且全力以赴，就会变得与众不同。价值感让人能够长久保持动力。
005维持整洁
想到了日本的一本书《扫除道》，我从上周开始要求团队小伙伴离开公司前必须整理自己的位置，并拍照。
006表现专业
迪士尼乐园会要求每个员工佩戴名牌，如果忘记了，那就一天就不许工作。因为在迪士尼看来，名牌是向用户确认你的身份的最佳方式。
路长全老师说过：你的形象永远要走在能力的前面。
007伟大的失败者
爱迪生失败了14000次才发明了橡胶；失败了10000次才发明了白炽灯。坚持不懈是所有成功者的共性。
008顾客永远是对的
永远不要忘记你的价值是满足客户的需求，因此永远内观自己，在自己身找原因。
009成就感
78%的员工称工作的乐趣比赚钱重要。马云也说过：一个人离职无外乎两个原因，要么委屈了，要么钱没给够。
010发展
员工的成长和发展是领导者的最高使命。我所在的行业，核心主管的晋升都是需要建立在培养相应的管理职为前提的。而员工发展直接决定了决定了员工的留存。
总结一下：
读书本身不是目的，在实践中指导生活才是！
