活动运营是指通过短期内开展活动，刺激用户活跃，完成相应kpi的一种运营方式，具有爆发力也是最有效刺激用户的方式。

活动的目的

此次活动的目的在于提高吸引用户关注，鼓励用户办卡和提高洗车和保养的订单量。因为前期用户通过一元洗车已经感受到典典养车的服务，加上洗车和保养属于服务类目中相对高频和刚需的服务项目，操作简单，设备简易，对用户和对商家来说都是不错的选择。洗车项目价格便宜，用户对价格敏感度不高，用户办卡花费的金额并不会太多。而保养相对属于高单价服务项目，折扣信息对用户来说比较敏感。同时通过这些项目，目的是提高用户的留存和活跃。

活动类型

此次活动采取让利类的活动类型，通过办洗车卡给用户保养8折的让利活动，鼓励用户购买洗车卡和进行汽车保养。洗车卡的时间不受限，次数为10，一旦用户进行购买后，一年内任意一家典典养车门店保养项目均为8折。

活动流程

1、前期准备

a、目标需求分析：先要订立指标，确定此次活动的目的，防止在接下来的讨论中产生分歧，也是为了确定好活动形式。此次活动是为了刺激用户消费，那么可能活动形式会围绕着打折、降价、满减或满赠来增加消费用户；量化目标，将活动目标数据化，才能确定此次活动的具体方案，在总结复盘时更好的做出分析，此次活动需要提升多少用户数，增加多少GMV，只有指标明确了，才能拆解任务，最后衡量和评估活动效果，找出指标完成的方式为下次活动进行总结；最后还要确定好短期目标和长期目的，切不可为了短期kpi的达成来损害产品生命形态和用户的信任。

b、产品及用户分析：典典当前属于平稳期，用户积累量已经很大，所以活动门槛可以适当提高。汽车维修属于低频项目，而且人们对灾难性事件预期总是不够，所以针对维修的板卡活动对用户来说吸引力度不大；反之，保养属于相对高频的项目，为用户提供明显的价格优惠力度可以吸引用户参与。

c、往期活动回顾，明确可用资源和合理安排预算：往期活动中有没有举办过此类活动，对之前活动效果进行总结，好的经验吸收归纳，并且明确此次活动的资源，这次活动预算有多少，首页banner位中哪些位置可以露出此次活动，后台开发人员能否帮助完成这个项目的推进和整理。

2、活动策划

a、确定活动的主题和时间：活动的主题定为“你约洗车，我送保养”，活动时间可任意定位一周。

b、确定活动形式和详情：此次活动形式为让利类活动，活动期间，在典典养车APP上购买洗车卡的用户，一年内在平台上预约保养均为8折优惠。

c、活动流程设计：首先与线下门店沟通，确定此次活动参与的人数和门店范围；与开发沟通，询问技术是否能够支持活动的完成，在活动开始前进行活动的预热，在首页banner处放置轮播图，告知用户此次活动的时间和详情；在活动文案和详情中需要突出用户利益，可以加入限时，限额等字样让用户认识到此次活动的稀缺性和优惠力度，积极参与到活动中。

d、做好成本和风险的管控：此次活动成本包括活动让利成本，活动制作成本，活动推广成本，需要控制好总体预算，避免奖品超发；风险点包括执行风险（资源未到位）、效果风险（上线后未引起关注）、技术风险（上线时间延迟或出现bug）、舆论风险（活动立力度不够，会引发用户反感）、法律风险（触及法律底线），所以需要提前预判风险，建立紧急预案。

3、方案执行

a、活动开发阶段：这个过程需要与视觉，设计，开发做好沟通，让每个人清楚活动需求和活动时间，盯紧工作进度，并且有健全的审核标准和审核机制，充分的与各类人员沟通，多提供参考案例和具体的说明，清楚每个执行环节的关注点。同时需要对各个门店进行通知，得到他们的配合和参与。

b、活动上线前预热活动，预热的目的是告知用户有活动，同时引起用户的兴趣和关注，通过上线前的一到几天，造势来引起用户围观，活动内容也主要是优惠信息的展示。同时可以在线下门店结款处放置此次活动的二维码，告知用户，将用户从线下拉到线上。

c、活动上线后要时刻关注活动，监测活动数据和进度：需要监测的内容包括反馈和数据，根据数据波动和用户、客服和市场的反馈来记录数据的波峰波谷，收集用户的评价以及找到可优化的流程和设计，总结此次活动的优势和缺点。

d、冷静期也要做好用户的回流：在活动结束后的几天内，用户数量会有部分回落，但是仍然会有忠实用户和迟来的用户参与进来，所以利用市场回温，防止数据回落太快。

4、复盘总结

活动结束后，需要对活动进行总结和复盘，回顾活动的整个流程，对比目标和结果，分析活动效果如何，哪些环节做的不错，客服和用户反馈怎么样，剖析未达成预期的原因。复盘的目的是为了认清问题的本质，避免错误反复发生，同时校验方向，总结活动规律，不断优化活动流程。

复盘需要善用数据，剔除不合理的数据，利用数据精确地找到问题，客观分析避免个人主观臆断。通过对比分析发现问题，大胆假设问题并进行优化建议，总结经验。