《看见》:

正文:

 他界定“观察”的实质是：“不赞美，不责难，甚至也不惋惜，但求了解认识而已。”

 他后来说：“其实谁也没教给他，但是在意识当中我们所拍的片子就是要歌颂一个人物，对这个人物有利的要描写，对这个人物所谓不利的就要免去，这就是一种观念，一种意识。”

 他说：“别瞧不上服务这两个字，描述复杂比评论简单难多了。”九六年他去日本考察时，曾与《朝日新闻》的人讨论如何写评论，对方说：“现在早过了我提供观点让别人读的年代，我们只提供信息，让人们自己作是非对错的判断。”

思考:

 现在人们的消费观念与以前有了很大的改变。在某些领域的品牌意识特别强烈，在竞争激烈的快时尚领域却淡化了品牌意识。

 人们喜欢自由选择的满足感，面对琳琅满目的选择，需要导购提供专业的服务。

 要提供专业的服务，就要求导购对货品、陈列、品牌文化等知识都全面掌握。只有建立在此基础上，导购才能自信的去服务顾客，顾客也会从对导购的信服转而信任我们的品牌。

   导购是品牌的名片。

   在给顾客提供选择搭配时，我们为了提高业绩，尽快促成交易，往往会急于求成，将货品的优点放大，不适合的地方隐藏，将自己的意愿与想法强加到顾客的身上。恰逢此时如果顾客犹豫不知作何选择时，我们往往倾向于替顾客做选择。在提高业绩的前提下，这些都无可厚非。

   但，换位思考一下，如果在我们犹豫不决时别人替我们做了选择，买回去后发现并不适合自己，反而会对此品牌产生反感，此品牌的粘性就会降低。

    我们需要做的是，让顾客做决定。在顾客犹豫不决时，我们只提供专业和客观的服务，把顾客当做自己的朋友去客观的推荐，如果商品确实不适合顾客，我们也要大胆的说出来，再推荐其它的商品提供给顾客。久而久之，顾客会对我们的品牌产生信任感，品牌的粘性也会慢慢增加。