如何轻松解决分歧？

summary【面对高难度对话的正确态度】

1、不害怕不恐惧

2、勇敢面对问题

【高难度对话常见的误区】

1、分不清人和立场

2、分不清闲聊和沟通

【推动高难度对话顺利进行的技巧】

1、倾听的技巧

留意身体语言：压力情况下，身体比语言更诚；微表情偷窥内心；关注抗拒反应。

听出真实信息：无意义的发语词；不被品格正常证词迷惑。

2、表达的技巧

少用负面词和不确定词

用正面和确定的表述

3、解决问题的技巧

让自己负起责任而不是一味职责争论

一、面对高难度对话的正确态度

在很多情况下，在这个以和为贵的社会关系中，我们一直被劝导尽量不要发生冲突，以免影响你的社会关系，导致发生冲突时一味的忍让。这样的行为进一步消磨自信。

这样的环境中，导致一些想要真诚的解决一些问题的人憋着话：万一我把内心的话说出来，会不会让别人认为我挺小气，没有大的格局，我猜别人会否定我的观念吧。

你看，这还没正确对话前，你就开始逃避了。所以，面对高难度对话之前，首先是不逃避、不恐惧。

二、高难度对话的两个误区

高难度对话之所以难，是因为立场不同，而不是因为人的问题。你是甲方，代表贵公司争取权利，你是乙方，也是代表公司获取更大的利益。但是很多人却没有把人和立场分开，这是误区之一。

另外一个误区便是很多人分不清闲聊和真正有效的沟通。你的目的是通过聊天得到你想要的信息，从而决策些重要决定。而很多人以为闲聊后大家可以打开心扉，互诉衷肠，却不知无法解决真正的问题。

三、推动高难度对话顺利进行的技巧

人们在谈话的过程中，除了语言方面的表达，身体语言也在表达。譬如如果他赞同你的观点，他会不知觉靠近你，认真听你讲话。高难度对话时，人们会花很多时间去考虑自己语言是否得当，而不知觉忽略身体语言。所以我们有必要在那种情形之下观察微表情和微动作。

另外，很多人喜欢扯话题，扯东扯西，说了很多无意义的发语词，这些情况下，往往对方不想让你知道某些真相。这时候你要注意了，对对方讲的话要思考三分。

你生活中一定会碰到某些人，一开口就会让你火冒三丈，即使没有恶意，也会让人觉得没有教养。这种人就是负面词的代表人。另外一些人，回答你的问题永远是摸棱两可的话，譬如看看吧，再说吧，哪天吧，从中逃避让其担当的责任。如果你想要让对话顺利进行，少用其负面词和不确定词语吧。

最后，如果你真想要解决一个问题，请先树立一个观念：让自己负起责任而不是一味职责争论。譬如你看到房间很乱，想到的是马上收拾，而不是抱怨家人没打扫。如果你想解决问题，先付出行动，把话说清楚，而不是理所应当要求对方配合自己的想法和意图行事。