1.关键词:控制想法

今日感悟:在情绪失去控制的时候，我们往往容易分不清事实，主观臆断，把自己的想法强加在别人身上，甚至有时候给别人徒增莫须有的罪名。此时，我们就应该做到控制自己那些不符合实际的想法，然后平静下来，告诉自己要认清事实，不要凭空捏造事实。平静下来与人沟通，不能让对方感受到你的敌意。有句话说得好，“冲动是魔鬼”，很多时候，我们在情绪无法控制之时，会容易为自己的错误找理由，认为是对方有错所以我们犯错是理所应当的。在从前，我确实就是一个这样的人。虽然别人犯了错，但我会因为他犯了错令我生气而继续给别人强加莫须有的罪名。以后我会加以改正。

唯有先控制自己，找到自己的错误，承认自己的错误，才能进行更好的对话。

2.关键词:尊重对方

今日感悟:很多人在沟通时，往往认为自己占上风，高人一等，把自己放到比别人更高的一个层面上。要说的是，即便确实是上司，与下属对话，也应该做到尊重对方。唯有让对方感受到对话双方是平等的，对方才会有安全感，愿意敞开心扉地提出自己的观点。之前做班长时，有时我也会有一些高高在上的姿态，但我现在意识到对话过程中大家是平等的，同样是为了班级更好坐在一起谈话，在以后对话的过程中，我会做到尊重对方，让对话平等开展。

3.关键词:鼓励对方

今日感悟:对话过程中有时发觉对方开始慌张，失去了对话安全感，可以给予适当的鼓励，让对方重拾自信和安全感。对于这个方面，我认为一定要从对方的特点，擅长的当年来鼓励，同时也要结合对话的事情本身，而不是偏离事实地随口乱说。随口乱说，反而会失去对方对你的信任感比如在面对一个医生，就不应该夸他能歌善舞，应该说他医术很好，患者满意。

好文节选:

1)要想鼓励观点的自由交流，帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式，你应当表现出巨大的好奇心和耐心，只有这样才能恢复安全感。

2)每个人都有能力选择不作为。